客戶關系專員是什么

客戶關系專員是什么

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　　一、定義：建立并完善公司客戶服務管理體系，負責客戶檔案、客戶會及會刊、客戶投訴、客戶分析等工作.

　　二、客戶關系專員崗位職責：

　　1、完成團隊分派給個人的任務;

　　2、聯系已有潛在目標客戶和維護客戶，完成公司相關銷售計劃;

　　3、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　4、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;

　　5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度;

　　6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　三、客戶關系專員崗位要求：

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力;

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練;

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發;

　　4、性格沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極;

　　5、普通話標準、流利，反應靈敏，洞察力強;

　　6、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

　　四、客戶關系專員發展方向：可向客戶關系主管發展。