筆試題（客戶服務）
1. 你有幾個內部客戶，需要在今天結束之前和他們進行交談。你注意到，你的幾個同事現 在有些空余時間，因為他們提前處理完了當天的事務。你的最佳行動是： A. 請其中一位同事替你與一些內部客戶進行交談 B. 繼續獨自工作，盡管你也許無法與你所有的內部客戶進行交談 C. 在你處理內部客戶的問題上，要求得到管理層的協助 D. 請你的主管指示其他團隊成員來幫助你
2. 陳潔，你所在職能部門的一位同事，在一次項目會議后把你叫到一旁，向你抱怨另一職 能部門的一位同事，她與這位同事在一系列項目任務上搭檔過。她說這個人很少聽她的 建議和想法。因此，陳潔覺得這位同事獨自住到了這個項目。這時，你最好的回應是： A. 提出和陳潔及這位同事見面以討論這個情況 B. 與陳潔的這位同事見面，并讓她了解陳潔的顧慮 C. 要陳潔與那個人對抗，并堅持要他聽陳潔的建議 D. 與來自另一職能部門的另一位同事討論陳潔的兩難處境，并請求那個人來幫助解決 這個狀況。
3. 你正在從事一項以客戶為導向的項目。你一開始就被告知非常具體的操作準則，客戶在 整個項目過程中都用這些準則來批評你。不過，你的結果還是達到或者超出了客戶的所 有標準。在交付產品后，你的主管說，客戶不高興，因為有幾項標準沒有達到。在項目進行期間，你從未告知過這幾項標準。鑒于你在項目上投入的時間和精力，你非常惱火。 最好的回應是： A. 打電話給客戶，要求召開一次會議來討論他們的困擾 B. 復印最初的項目明細單，然后給你的主管 C. 提出對產品加以修改，并向你的主管解釋事情的原委 D. 將最初的項目準則及預計時間和成本記錄在案，以滿足客戶提出的出乎意料的要求
4. 你正在與一位客戶和其他職能部門的兩位同事進行一次項目會議。你被你的主管派去參 加會議，代表你們團隊的利益。在討論中，客戶提出了一個要求，你知道這對你的團隊 來說，即便不是不可能，也是很難達到的.。你最應該做的是： A. 告訴客戶，你的團隊能滿足他的要求 B. 告訴客戶，你的團隊無法滿足這樣的要求 C. 建議一個你確信你的團隊有把握的、更合理的替代方案 D. 暫緩回答客戶，直到你能與團隊中的關鍵成員一起決定是否有辦法滿足該要求之后再回答。
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