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論析新形勢下如何發(fā)揮好圖書館核心價(jià)值的作用-對借閱服務(wù)人員
論文關(guān)鍵詞：圖書館；核心價(jià)值；借閱服務(wù)
論文摘要：進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館核心價(jià)值有了新的內(nèi)容。本文從圖書館借閱服務(wù)人員價(jià)值提升的角度論述了新形勢下如何才能發(fā)揮圖書館核心價(jià)值的作用。
進(jìn)人21世紀(jì)，人類社會正面臨知識經(jīng)濟(jì)和信息社會的急劇變革，面對這樣的形勢，圖書館作為社會重要的信息資源基地、國家信息基礎(chǔ)設(shè)施和資源的提供者，其作用和地位已發(fā)生了根本的變化，圖書館核心價(jià)值也有了新的內(nèi)容。圖書館已由過去收藏圖書和借閱圖書這一簡單的服務(wù)模式演變成為信息和知識的生產(chǎn)、傳播、利用的場所，更成為迎接知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)及實(shí)施科教興國戰(zhàn)略的重要陣地。如何發(fā)揮好圖書館核心價(jià)值的作用是值得每一個(gè)圖書館工作者思考的問題。
1圖書館核心價(jià)值的再認(rèn)識
圖書館核心價(jià)值，”指的是一套不受外界評判的永久性指導(dǎo)圖書館工作的原則”，它是圖書館工作的方向和精髓，是圖書館的靈魂。2001)年，美國核心價(jià)值特別工作組提出了10個(gè)有關(guān)圖書館核心價(jià)值的關(guān)鍵詞:使用、協(xié)作、多樣性、教育、智力自由、保存、隱私權(quán)、專業(yè)技能、公共利益、服務(wù)。國內(nèi)有人從圖書館價(jià)值體系方面對圖書館的核心價(jià)值進(jìn)行研究，認(rèn)為圖書館的價(jià)值，不在于其自身的”經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值”，而在于圖書館通過促進(jìn)文獻(xiàn)知識的活化與轉(zhuǎn)化，為全社會所帶來的社會效益和由此而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)效益，也就是說，圖書館的價(jià)值是通過讀者利用文獻(xiàn)知識而體現(xiàn)出來的。由此看來，新形勢下圖書館核心價(jià)值的實(shí)質(zhì)就是圖書館通過服務(wù)為社會創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的過程。那么，圖書館要怎樣才能最大限度發(fā)揮其核心價(jià)值的作用呢?美國圖書館界曾就各個(gè)因素在圖書館服務(wù)中所起的作用進(jìn)行分析，結(jié)果顯示:圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75 %。由此可見，人是最重要的因素，是圖書館實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的根本。而服務(wù)是圖書館工作的重中之重，離開服務(wù)去談圖書館的價(jià)值就是一句空話。很明顯，圖書館要實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值，借閱服務(wù)人員的作用是不可忽視的，圖書館只有充分調(diào)動借閱服務(wù)人員的積極性，最大限度提升他們的職業(yè)價(jià)值，才能更好地發(fā)揮圖書館核心價(jià)值的作用。
2對借閱服務(wù)人員職業(yè)價(jià)值的再認(rèn)識
既然知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予了圖書館核心價(jià)值新的內(nèi)容，也對從事圖書館工作的借閱服務(wù)人員提出了新的要求，使他們的工作方式、工作價(jià)值、工作效率和工作成果等方面都發(fā)生了質(zhì)的變化，他們在圖書館核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)中正扮演著越來越重要的角色。
2. 1成為具有創(chuàng)新意識的復(fù)合型人才
隨著圖書館成為國家創(chuàng)新信息服務(wù)體系的組成部分，借閱服務(wù)人員的工作不再只是簡單的借書還書，他們已成為知識生產(chǎn)傳遞和利用之間的媒體，是直接決定信息、知識發(fā)揮社會效益的關(guān)鍵。圖書館是知識的海洋，有大量的人才在這里尋寶，要想快速得到貨真價(jià)實(shí)的寶藏，就需要一批高素質(zhì)、高層次、具有創(chuàng)新意識的復(fù)合型人才的協(xié)助和輔導(dǎo)。因此，圖書館特別是借閱服務(wù)部門急需一批創(chuàng)新能力強(qiáng)，能夠獨(dú)擋一面的一專多能的復(fù)合型人才，才能適應(yīng)圖書館生存和發(fā)展的大環(huán)境。例如醫(yī)學(xué)專業(yè)的服務(wù)人員他們既要懂得醫(yī)學(xué)專業(yè)知識又要能熟練掌握圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們還必須了解各學(xué)科的新技術(shù)、新進(jìn)展、新情況，還要會電腦檢索和一定的外語水平，只有同時(shí)具備了這些技能才能為讀者提供到位的服務(wù)。因此，借閱服務(wù)人員本質(zhì)工作做好了，他就應(yīng)該是一個(gè)復(fù)合型人才，甚至是全才。
2. 2成為新型的圖書館服務(wù)人才
新形勢下圖書館服務(wù)的概念正在發(fā)生深刻的變化。借閱服務(wù)人員的素質(zhì)、創(chuàng)新意識、學(xué)識水平和服務(wù)手段都直接影響到圖書館核心價(jià)值作用的發(fā)揮。在借閱服務(wù)部門，經(jīng)常可以遇到同一服務(wù)對象由于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段不同，產(chǎn)生不同服務(wù)效果的情況。有相當(dāng)大一部分讀者第一次來圖書館時(shí)只是想來參觀一下，他們中間好多人沒有明確的目的，來了之后也覺得很茫然，這時(shí)候要是我們對他們不理不睬、置之不顧，很多人以后也就不會再來了。相反，如果我們的服務(wù)人員能夠及時(shí)到位的給他們一個(gè)熱情主動的問候，配以館內(nèi)基本情況的介紹，接下來再為他們做進(jìn)一步的指導(dǎo)，盡量滿足他們的需求，使他們第一次來圖書館就體會到了服務(wù)，滿足了他們求知的要求，以后來圖書館就會成為他們的自覺行為。對于抱著需求來圖書館的讀者，如何讓他們高興而來，滿意而歸?這在很大程度上取決于服務(wù)人員的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。要滿足這種讀者的需求，除了熱情的服務(wù)態(tài)度還需要與之相適應(yīng)的專業(yè)知識和豐富的生活知識。而這些技能都是和平時(shí)服務(wù)人員自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)分不開的。舉一個(gè)很簡單的例子，研究保健品的專家都知道地龍就是斯酬，是當(dāng)前保健品領(lǐng)域研究的新課題。按照以前的服務(wù)模式，借閱人員并不需要了解地龍是什么?更不需要進(jìn)一步知道它的特性和藥用價(jià)值，有讀者來館借閱，有則借，無則說無了事。讀者經(jīng)常是高興而來，掃興而歸。現(xiàn)代的服務(wù)模式就不一樣了，它要求服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，查閱地龍和蛆酬這兩個(gè)方面的資料，了解斯酬的藥用價(jià)值可直接查藥方甚至《本草綱目》，要了解蛆酬習(xí)性可直接查閱農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖。書籍和期刊查不到還可以到網(wǎng)上查閱。這樣的服務(wù)結(jié)果往往能給讀者帶來巨大的收獲，同時(shí)，圖書館員也通過他們的努力，在發(fā)揮圖書館核心價(jià)值的過程中實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值。
2. 3成為培養(yǎng)公民圖書館意識的主力軍
圖書館核心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過為讀者服務(wù)來完成的，那么，有讀者才有圖書館，而讀者來源于公民。當(dāng)今圖書館的發(fā)展速度和人們利用圖書館的頻率沒有成正比，這在很大程度上阻礙了圖書館事業(yè)的發(fā)展，其主要原因就是公民圖書館意識比較薄弱。公民圖書館意識薄弱的主要原因很大程度在圖書館自身，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是圖書館的自身宣傳不到位使公民對圖書館缺乏了解，二是觀念落后，沒有真正樹立讀者為本、服務(wù)至上的理念;三是服務(wù)落后，形式單一。因此，如何提高借閱服務(wù)人員職業(yè)魅力吸引讀者，如何提高公民圖書館意識已成為新形勢下借閱服務(wù)人員的又一重要任務(wù)。
如何使公民成為圖書館的讀者呢?借閱服務(wù)人員工作在圖書館的第一線，讀者步人圖書館，有形的或是無形的服務(wù)就已經(jīng)開始，這時(shí)除了館舍的環(huán)境，他們首先接觸到的就是借閱服務(wù)人員，他們是圖書館形象的第一代表者，如何使讀者頭腦中對圖書館的感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識?如何引導(dǎo)他們進(jìn)人圖書館，進(jìn)而了解圖書館，利用圖書館，宣傳圖書館，熱愛圖書館，并以此帶動其他人達(dá)到一傳十，十傳百的效果?這就需要我們的服務(wù)人員要以文明的言行舉止、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熟練精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、愛書學(xué)習(xí)的優(yōu)良品質(zhì)、熱情周到的服務(wù)以及高度的責(zé)任心和淵博的知識面來影響讀者、服務(wù)讀者、感化讀者，以此誘導(dǎo)更多的人走進(jìn)圖書館，通過這些可見的服務(wù)把潛在用戶變成現(xiàn)實(shí)用戶，讓越來越多的人從初步了解圖書館到最終熱愛圖書館，離不開圖書館，從而提高圖書館的人氣。試想，圖書館人氣提高了，那么全民閱讀、全民利用圖書館的日子還會遠(yuǎn)嗎?
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