體驗經濟時代我國主題公園的服務創新

體驗經濟時代我國主題公園的服務創新

　　 　　[摘 要] 在體驗經濟時代，社會經濟的發展促使人們的休閑娛樂需求越來越大，主題公園的服務創新必然也成為主題公園進 一步發展所必須重視的環節。主題公園的出現迎合了在體驗經濟時代旅游者對旅游體驗的多元化的追求，具有典型 的體驗產品屬性，因此，作為旅游業的重要組成部分，主題公園旅游產品要謀求進一步發展，必然要遵循體驗經濟時 代顧客需求及市場規律，進行服務創新。
　　[關鍵詞] 體驗經濟；主題公園；服務創新
　　
　　主題公園是一種以游樂為目的的擬態環境塑造，以滿足游客多樣化休閑娛樂需求為目標，以創意性游園線索和策劃性活動方式為主要特征。主題公園區別于以自然天成和祖宗傳承的形式存在的自然景觀和人文景觀等原賦景區，它誕生于無中生有中，即通過人工修建并賦予其特定意義，圍繞鮮明的主題，營造出富有吸引力的特殊的體驗環境。
　　
　　一、體驗經濟的涵義及基本特征
　　
　　1.解讀體驗經濟。何為體驗經濟?1999年，美國兩位企業策劃人派恩和吉爾姆在《體驗經濟》一書中指出：體驗經濟就是指企業以服務為舞臺，以商品為道具，為消費者創造出值得回憶的活動。實際上，體驗經濟是從服務經濟中分離出來的經濟形態，它們的區別在于：服務經濟通過提供優質服務而最終實現產品利潤，而體驗經濟注重顧客體驗的滿意程度，使消費者為其所獲得的情感體驗和心理感受而付費。體驗經濟論認為體驗經濟的產品是“體驗”。人們以貨幣換感受、換快樂、換體驗，改變了傳統意義上的以貨幣換取商品或服務的傳統交換原則。企業不再提供商品或服務，而是通過提供“體驗”產品，以感性的力量，滿足消費者在感官、情感、情緒、知識、智力等方面的個性需求，從而給顧客留下難忘的愉悅回憶。
　　2.體驗的基本特征。“當他購買一種體驗時，他是花費時間享受某一企業提供的一系列值得記憶的事件，就象在戲劇演出中那樣——使他身臨其境”，這句來自《體驗經濟》的描述，概括了體驗的以下基本特征。
　　(1)誘導性。體驗是顧客對一定的刺激物所產生的個人的心理感受。顧客是體驗的主體，但顧客的體驗并不能自發產生，需要一定的刺激物作為誘導性因素。企業作為體驗載體的提供者，扮演著體驗誘導因素的設計者和籌劃者的角色。要激發顧客體驗興趣，使其獲得美妙的體驗感受，企業必須把握顧客的體驗需求，設計有形產品作為“道具”，提供無形服務作為“舞臺”，使消費者獲得精神上的愉悅和享受。
　　(2)參與性。體驗是一個生產與消費同時進行的過程，是體驗主體與客體之間互動作用的結果，參與、互動是顧客體驗的基本形式和基本特征。顧客在參與的過程中進行思索與體會，通過心境與外在環境的互動而獲得內心感受，實現體驗感知，體現出較大的主動參與性。體驗服務提供者應該設計與提供參與性強、興奮感強的活動與項目，給予游客互動、獨特的體驗。
　　(3)個性化。體驗的結果體現為心理感受，是通過個體對事物的直接觀察和參與而形成的。個體由于社會背景、生活閱歷、文化素質和審美情趣等方面的差異，在體驗需求和心理感受上體現出明顯的個性特征。隨著消費水平的不斷提高，顧客對個性化產品和服務的需求越來越高，不斷追求能夠彰顯與眾不同的服務和產品，產品的差異性、個性化成為人們選購產品的價值取向。體驗設計要遵循“以人為本”的設計思想，使顧客獲取充分的個性化的體驗價值。
　　(4)情感化。“體驗”是一種主觀感受，屬于精神層面范疇。在體驗經濟時代，人們的消費需求轉向更高層次的精神需求。顧客在注重產品質量的同時，更加注重情感需要和自我實現的需要，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或能實現自我價值的感性產品(錢祖煜，2007)。因此，體驗產品應該更加強調與顧客的情感溝通，以此觸動其內在情感，強化顧客體驗價值。
　　
　　二、主題公園服務內涵與現狀分析

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