推進和實施壽險公司的CS戰略研究

推進和實施壽險公司的CS戰略研究

摘要：壽險公司要將CRM提升到新的臺階，就必須實施CS戰略。文章擬從“優化客戶服務部分職能，建立公道的客戶服務系統；強化保單基礎服務；注重獲得和保存客戶反饋，積極化解客戶抱怨；對員工進行CS觀念教育和CS技巧培訓，完善CS檢查體系”等角度探討壽險公司進步客戶滿足度的途徑。
關鍵詞：CS戰略

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