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基于社會征信體系的電信客戶信用管理
摘要：用戶惡意欠費和虛假開辦業務一直是困擾電信企業的難題。文章提出將電信用戶繳費信用加入社會征信體系，依靠和利用社會信用信息資源，威懾惡意逃費等不良信用行為，以維護電信企業合法利益，促進社會征信體系良性互動與共同發展，并開辟了一條電信用戶信用信息增值服務的新途徑。關鍵詞：社會征信；電信；客戶；信用管理；增值服務
一、 引言
中國電信業擁有巨量用戶，但用戶惡意欠費和提供虛假身份資料開辦電信業務一直是困擾電信運營企業的老大難問題。國內電信運營商各自都有數目較大的呆壞賬和用戶欠費，比如，2001年因盜用通信設施和用戶欠費造成通信部門的損失超過200億元，戶均60元以上。從企業角度出發，巨大的欠費累積成為企業發展越來越沉重的包袱；從社會角度出發，以虛假的身份信息開戶辦理電信業務也是社會不良人士刑事犯罪的隱患。電信運營企業全力進行事前防范、事中預警和事后追欠，但仍對一些不良的惡意欠費用戶顯得束手無策。
電信運營商具有先天的信息化傾向和優勢，本身具備海量的用戶繳費信用數據，如果加入社會征信體系運作，并依靠和利用社會征信信息資源，將電信客戶信用信息進行系統化管理，即可有效維護電信企業合法利益，限制和威懾用戶惡意逃費等不良信用行為，又能促進社會征信體系的數據互動與共同發展，產生共贏效應。
因此，研究和運用基于社會征信體系的電信客戶信用管理，具有良好的經濟價值和社會價值。
二、 國內外社會征信管理現狀
征信是評價信用的工具，是指通過對法人、非法人等企事業單位或自然人的歷史信用記錄，以及構成其資質、品質的各要素、狀態、行為等綜合信息進行測算、分析、研究，借以判斷其當前信用狀態，判斷其是否具有履行信用責任能力所進行的評價估算活動。
社會征信體系是社會信用體系的基礎和核心。征信機構把與信用有關的信息加工成信用商品，賣給信用信息的需求者，這樣就使得正面信用積累成為擴大信用交易的動力，負面信用信息成為約束失信人的震懾力。
西方現代信用市場已經有一百多年的歷史。在發達國家，全社會80%以上的交易通過信用的形式實現。在美國，信用是作為商品在市場上大量生產、大量銷售的。在企業征信方面，美國鄧百氏集團（Dun
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