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Excel表格程序在輔助評價醫院護理工作滿意度中的應用研究
論文關鍵詞：Excel 模糊 綜合評判 護理質量 滿意度
論文摘要：【目的J建立一種醫院護理工作滿意度的輔助模糊綜合評判法。[方法]根據護理工作滿意度的調一．{r，。，、，，因素權數集和評判矩陣數據后，Excel 表格輸出護理工作滿意度的評價結果，該實例的滿意度分析結果為基本滿意。[結論]基于模糊數學綜合評判的Excel表格程序，使醫院護理工作滿意度定量分析更具有實用性。
對于護理工作的滿意度目前各醫院多采用自制調查表進行，且多為直觀法和基本滿意率統計法til。建立科學、合理、嚴謹、量化的護理質量評價模型已成為急需解決的重要課題。模糊綜合評判是利用模糊數學中的模糊運算法則將定性調查資料進行定量綜合獲得量化評價結果的數學模型。有關護理滿意度模糊綜合評判的復合運算方法通常采用“先取小、后取大”復合運算法(工法)[2]和矩陣相乘復合運算法(I}法)['sl。工法是一種“主因素決定型”的綜合評判，U法是一種綜合各方面信息的復合運算法。兩種算法雖然簡單，但在重復處理多層次多因素的滿意度調查數據時計算過程仍較繁瑣。MicrosoftExcel作為Microsoft Offi，辦公軟件的一個組件，具有強大的數據處理功能。筆者通過某醫院的調查實例‘2了，編寫基于模糊綜合評判兩種不同算法的Excel表格程序，期望通過Excel表格實時獲得護理滿意度的評判結果。
1方法
1. 1模糊綜合評判的基本過程將評價目標(如護理工作滿意度)看成是由多種因素組成的模糊集合，稱為因素集U,如滿意度由護理服務(u})、護理(ua)，護理技術(}z3)等3項指標構成因素集U;再設定這些因素的評價等級，組成評價的模糊集合，稱為評語集V，如V- }}I,}?,}3}二{滿意，基本滿意，不滿意};分別求出各單一因素對各個評價等級的歸屬程度，稱為模糊關系矩陣R，然后根據各個因素在評價「J標中的權重分配(權重集A)，通過適宜的計算(模糊矩陣合成)，求出評價的定魷解值。
1.2調查方法i?
1.2.1建立護理工作滿意度的指標體系護理工作滿意度由2個層次，即3項一級指標和1l項二級指標構成因素集U二設定第1層次因素集為U = d, ,u=,u3r,u!表示護理服務，Paz表示護理管理，l1;表示護理技術;第1層次各因素u由若干第2層次因素u。構成，即ui ={接待是否熱情(uW >是否關心病人病情(u,-}),是否耐心解答病人提出的疑問( U13 ) f , U2二{是否主動巡視病人病情(U2l)，護士是否堅持每日為病人整理床鋪(U22)，病房是否保持安靜(U23 )，病房是否整潔(U24)},U3二}護士的操作技能是否滿意( U31 )，護士對病人的方法如何(U32 )，護士對病人的指導效果如何( U33 )，對護士的治療及護理是否放心( U34 )}。
1.2.2確定各指標權重層次分析法( Al-IF'法)確定各指標權重，第1層次因素權重集A-(at,a2,a3)=(0.33,0,27,0.40),第2層次因素權重集A:二(0 .25,0.42,0.33)，氣=(0.31,0一25，0. 25，0.19)，慫=(0.33，0.21，0.21，0.25)。
1,3調查數據山出院前對住院病人進行問卷調查，并統計各評價指標的滿意、基本滿意和不滿意程度。如對utt指標，N個被調查者中有，i!個人認為滿意, n2個人認為基本滿意，n3個人認為不滿意，則認為評價指標utt的滿意、基本滿意、不滿意率分別為n1 /N , n2 /N和n3 /1V。以此類推。見表1}
[1]
1.4數據處理
1.4.1工法運算過程及結果初級評判的模糊變換，有H}=Ai0Ri,場=人。Rz和巧=As0Rs(。為模糊算子)。經工法運算，得域={( 0. 25
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