電子商務文獻綜述范文
隨著信息技術的應用，網絡經濟發展迅速，截至2007年12月，網民數已增至2.1億人。相比于2006年12月的13700萬，網民數量呈“雪崩式”增長。但是經常在網上購物的人數增長仍然緩慢，2007年12月，中國網民網絡購物比例是22.1%，購物人數規模達到4640萬。而美國2006年8月網上購物的比例則已經達到了71%。研究發現多數網民仍然是“櫥窗式購物者”，在線收集商品信息，而離線購買商品。雖然互聯網突飛猛進的發展是建立在技術基礎上的，然而其意義遠不止于技術特點，更在于它使網上消費者在面對幾乎無窮多的選擇時產生新的心理和行為模式。在網絡環境下，消費者的消費觀念、消費偏好和最終消費行為發生了明顯變化。
一、研究現狀
目前網上消費者購買行為的研究主要集中于影響購買行為的因素以及模型上。對預測購買行為的變量類型大體可分為網上消費者的特征、感知、技術特性和社會背景四類。
1、網上消費者特征變量的研究。研究發現我國的網上消費者文化程度較高，大專以上占84%;以年輕人為主，集中在18-24歲;學生為消費主體，達到21%，其次為計算機從業人員和三資企業員工。網上女性消費者呈上升趨勢，在1999年6個月間從15%上升到21%。國外研究學者把生活方式、個人創新、可支配時間、產品信息的搜索、網絡技術的自我效能感、電子郵件的使用和之前網站的使用等也作為購買行為的預測因素。
2、網上消費者感知變量的研究。研究發現消費者感知變量和感知風險能預測購買行為。消費者感知網上購物有用、網上購物方便、安全是影響消費者網上購物態度和意向的三個關鍵決定因素。學者把網上消費者面臨的主要風險歸納為8類：隱私風險、財務風險、功能風險、時間風險、支付風險、交付風險、來源風險和心理風險。決策過程中，當總感知風險超出消費者個體所能承受的風險范圍，消費者就會推遲或放棄消費行為。
3、技術特性變量的研究。技術特性是網站的實際功能和特征。與基于網站的商品目錄相比，紙制目錄可以產生更高程度的顧客參與度。另有學者發現在目錄界面設計、多通道界面設計和基于虛擬現實商店的界面設計之間在花費的錢數或購買產品的數量上沒有顯著差異。另外，購物比較、保證機制、網頁下載速度、附加價值搜索機制、購物車、反饋機制和聊天渠道等技術特性對購買行為具有顯著影響。
4、 社會情境變量的研究。社會情境包括外部影響因素(大眾媒體和廣告等)和人際影響因素 (口碑、朋友、親戚和與社會網絡有關的其他來源)。許多研究結果都支持了社會情境變量對網絡使用和網上購物意圖的顯著影響。
二、理論依據及分析模型
在過去的幾年中，學者已經研究了各種情境下的網上消費者行為。營銷學中的理論依據多來自于其他學科，社會學、心理學、經濟學。心理學中的計劃行為理論、理性行為理論、技術接受模型理論就是學者預測網上消費者行為時主要的理論模型。
理性行為理論研究的是有意識行為打算的決定性因素，實質上可用于解釋任何一種人類行為，對于不同領域的行為，它都能做出很好的預測和解釋，是研究人類行為最基礎的最有影響力的理論之一。根據理性行為理論，一個人執行某項行為是由他/她的行為意向決定的，行為意向是由個人對所要執行的行為的態度和主觀規范共同決定的。
計劃行為理論是由理性行為理論延伸而來的，計劃行為理論與理性行為理論不同之處就在于對行為意向的預測上。計劃行為理論增加了第三個決定性因素—— 感知的行為控制。感知的行為控制是指個人感知到完成某一行為容易或困難的程度，它反映個人對某一行為過去的經驗和預期的阻礙。
技術接受模型是運用理性行為理論研究用戶對信息系統接受時所提出的一個模型。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：① 感知的有用性，反映一個人認為使用一個具體的系統對他工作業績提高的程度。② 感知的易用性，反映一個人認為容易使用一個具體的系統的程度。技術接受模型認為系統使用是由行為意向決定的，行為意向是由某人想用的態度和感知的有用性共同決定的。
研究者獨立或相互結合地使用這些模型或理論，考察它們的預測能力。
三、研究前景
在回顧文獻的過程中可以發現多數研究集中探討網上消費者特征、感知、技術特性和社會情境等單類變量對購買行為的影響。學者把預測購買行為的變量分成四類，方便了研究的進行，是研究更有條理性，但是在一定程度上也限制了研究的進行，對不同類別預測變量對購買行為影響的研究和同一類別不同變量之間關系的研究并不多。
另外學者往往將商家的客觀變量與消費者的感知變量割裂開來考慮對購買行為的影響，而將二者結合起來考慮對購買行為影響的研究不多。一個消費行為中，商家和消費者是不可或缺的兩個部分，二者之間相互影響，消費者在做出購買決策的過程不但是自身感知變量影響的結果，同時也是商家客觀變量影響的結果，因而二者共同對消費購買行為的預測研究具有很重大的意義。
同時，文獻回顧中發現多數實證研究對象來自國外，國內學者對網上消費者購買行為的研究多屬于理論范圍的探討，實證研究過少。這給國內學者繼續研究網上消費者行為提供了很好的方向。
更多論文范文相關文章請訪問：論文范文頻道
【電子商務文獻綜述】相關文章：
文獻綜述的范文06-05
文獻綜述的寫作11-19
文獻綜述格式11-19
化工文獻綜述12-08
文獻綜述的寫法12-08
文獻綜述范文06-08
文獻綜述的格式03-14
文獻綜述格式字體06-15
文獻綜述怎么寫12-07
- 相關推薦