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摩托羅拉CEO坦承衰敗根源
摩托羅拉曾經(jīng)一度在全球手機(jī)市場占據(jù)主導(dǎo)地位，但是過去幾年來，這家巨頭的業(yè)績卻遭受了沉重的打擊。但是，摩托羅拉如今卻希望重振旗鼓。盡管其復(fù)興計劃遠(yuǎn)未完成，但摩托羅拉卻看到了一絲曙光。為此，布朗接受了《商業(yè)周刊》駐芝加哥代表處處長羅杰-克羅克特(Roger O. Crockett)的專訪，分享了自己的一些經(jīng)驗。
問：刀鋒(Razr)手機(jī)的成功所帶來的傲慢情緒是否是造成摩托羅拉衰落的因素之一?
答：我認(rèn)為成功是增長的最大障礙之一。它會導(dǎo)致盲目自大。而且還會催生一些過時、傳統(tǒng)的做事方法。
問：此話怎講?
答：想要獲得持續(xù)的成功就要每天都有所成就。嚴(yán)峻的現(xiàn)實要求我們每天都要開展更多的工作。但有時候，一款成功的產(chǎn)品卻會掩蓋這一現(xiàn)實。我相信，成功的組織需要的是一種“自外向內(nèi)”的視角。這些組織可以始終如一的從客戶和投資者的角度來審視自己的工作和成果。
問：摩托羅拉如何偏離了這一方向?
答：在摩托羅拉，我們以前看待事情的方式都是“自內(nèi)向外”，而非“自外向內(nèi)”。在摩托羅拉的發(fā)展歷史中，我們有時會滋生一種不健康的自大情緒，這就使得我們盲目的認(rèn)為自己了解了客戶的需求，因此，我們就無法敞開心扉，以不帶偏見的方式來聽取客戶的建議。
問：請舉個例子。
答：在手機(jī)市場尤其如此。我們本應(yīng)當(dāng)把注意力放在用戶體驗上，而不是過多的關(guān)注外形。我們沒有適應(yīng)用戶需求。
問：你認(rèn)為是否存在吉姆-柯林斯(Jim Collins)所謂的“對更多產(chǎn)品的無序追求”，比如“更多的刀鋒”?
答：有時，組織會缺乏自由溝通。我們需要速度，不應(yīng)當(dāng)對信息進(jìn)行過濾，而應(yīng)當(dāng)讓它在組織內(nèi)水平的自由流動，而不是建立等級制度。我們應(yīng)當(dāng)在技術(shù)和產(chǎn)品趨勢中更快的面對現(xiàn)實。
成功的組織能夠注意到來自內(nèi)部和外部的各種動向。它們并非依賴于水平、等級或程序，而是尋求不同意見，并尋找與用戶最為接近的現(xiàn)實需求。他們隨時都在觀察競爭對手和整個市場的動向，并審視企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力和適應(yīng)力。
問：你們原本有可能采取何種不同的手機(jī)戰(zhàn)略?
答：我們本應(yīng)該更快的適應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品趨勢。在聽取客戶意見方面，每個人都能做的更好。偉大的企業(yè)能夠快速響應(yīng)，它們擁有適應(yīng)力而且能夠不斷進(jìn)取。它們不會滿足現(xiàn)狀，而且對偏執(zhí)有著比較健康的把握。我們應(yīng)當(dāng)保持警惕，以確保組織內(nèi)部的公正和透明。而對于一家運營得當(dāng)?shù)墓径裕孕藕椭t遜都是良好的品質(zhì)。
問：任人唯賢有多么重要?
答：企業(yè)的強(qiáng)大與團(tuán)隊息息相關(guān)。成功的公司重視員工、人才、深度和培訓(xùn)。你應(yīng)當(dāng)確保將正確的人放到了正確的位置，以推動組織向前發(fā)展，無論從戰(zhàn)略、運營還是財務(wù)角度都是如此。
問：摩托羅拉是否曾經(jīng)錯誤的任命過手機(jī)部門的領(lǐng)導(dǎo)?
答：我只能說，這些業(yè)務(wù)的表現(xiàn)與其領(lǐng)導(dǎo)力相符。人才很重要。用具有互補(bǔ)技能和統(tǒng)一價值觀的人組成一支高效的團(tuán)隊非常重要。
問：你怎么知道自己真的用對了人?
答：你需要不斷的審視。你要搜集信息，與客戶、合作伙伴和利益相關(guān)者交流。你需要不遺余力的了解業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀。企業(yè)需要擁有商業(yè)流程、小組會議，并對運營狀況進(jìn)行審核，不僅要在這一框架內(nèi)獲取信息，同樣要在外部獲取信息。你要確保能夠容忍不同意見，并歡迎有建設(shè)性的批評。如果沒有批評，你也只能自說自話。
問：你們原本可以怎么做?
答：更加著眼于現(xiàn)實。這樣你就更有機(jī)會適應(yīng)趨勢，而不是等到事情發(fā)生了以后再做反應(yīng)。我相信，摩托羅拉正在日益強(qiáng)大。企業(yè)都會經(jīng)歷周期。這家有著80年歷史的企業(yè)有著維持下去的韌性，我們會好起來的。從很多方面來看，摩托羅拉已經(jīng)開始振興。
問：柯林斯曾對沖動式的復(fù)興提出警告。你如何將摩托羅拉的復(fù)興維持下去?
答：要改變文化，需要幾年的時間。眾所周知，摩托羅拉擁有質(zhì)量、技術(shù)、能力和創(chuàng)新。我們還會堅持以客戶為導(dǎo)向并快速發(fā)展。拓展傳統(tǒng)價值的基礎(chǔ)并融入新鮮的元素，將使得我們的文化更為穩(wěn)固。我們正在努力，但是還有很多事情要做，永遠(yuǎn)不會完結(jié)。成功只是暫時的，我們要永遠(yuǎn)懷著不斷進(jìn)取的心態(tài)。
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