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張近東專訪：智慧零售引領(lǐng)新零售革命
張近東認為當所有企業(yè)都具備了互聯(lián)網(wǎng)能力之后，企業(yè)的競爭就會回到原點，當互聯(lián)網(wǎng)像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進入到企業(yè)競爭的核心地帶之后，融合問題就變成了關(guān)鍵所在。
2017一開年，新零售迅速成為互聯(lián)網(wǎng)最熱詞條，被大佬們紛紛解讀。公開資料顯示，馬云指出：“‘純電商’時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有‘新零售’。”雷軍在接受《英才》記者采訪時表示，所謂新零售是效率的革命。
今年全國“兩會”上，蘇寧控股集團董事長張近東則提出了智慧零售的概念。在接受《英才》獨家專訪時，張近東認為，智慧零售真正核心的內(nèi)在本質(zhì)，是消費升級、技術(shù)浪潮所推動的第三次零售革命。
在全渠道零售足夠龐大的基礎(chǔ)上，張近東的夢想再次升級。
從“空調(diào)專賣店”，到“家電連鎖”、“3C賣場”、“O2O零售”，蘇寧從來不缺夢想，也不缺乏將概念落實成產(chǎn)業(yè)潮流的執(zhí)行力。
時代曾經(jīng)推動著蘇寧從一個200平米的小店，成為今天年收入超4000億的零售巨頭，也曾經(jīng)讓蘇寧不得不面對來自互聯(lián)網(wǎng)競爭對手的強勁挑戰(zhàn)。
如今，通過對互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)能力的運用，創(chuàng)新性的O2O模式已成為蘇寧發(fā)展的新動力。
在張近東看來，零售業(yè)共經(jīng)歷了三次“零售革命”，前兩次零售變革，分別是以連鎖店為代表的實體零售和以互聯(lián)網(wǎng)電商為代表的虛擬零售，都是率先發(fā)生在海外。
而現(xiàn)在，人們正在經(jīng)歷的虛實融合的智慧零售，就真實發(fā)生在中國，引領(lǐng)著新一輪的零售變革，而蘇寧正是其中的創(chuàng)新者和前行者。這個覆蓋了所有場景、融合了線上與線下銷售模式、空前提高效率的全新零售革命，正在以智慧方式逐漸形成和完善。
近30年間三次推動零售產(chǎn)業(yè)變革，張近東的對手換了一茬又一茬。但對于蘇寧來說，新一輪的賽跑又拉開了大幕。
渠道變革萬變不離其宗
2017年2月，阿里巴巴宣布與上海老牌零售企業(yè)百聯(lián)集團達成戰(zhàn)略合作關(guān)系。幾乎同時，小米提出2017年將發(fā)力線下零售渠道，在全國范圍內(nèi)布設(shè)200家實體店。隨后，京東也爆出了更加激進的線下“百萬門店”計劃。
線下銷售渠道已經(jīng)受到了來自“云端玩家”前所未有的重視，而蘇寧的門店資產(chǎn)在這場下沉運動中變得更有價值。在張近東看來，正是智慧零售的興起，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面。
蘇寧云商集團副董事長孫為民告訴《英才》記者，智慧零售最大的優(yōu)勢，就是能夠通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，超前地把握消費者的需求，并在隨后通過各種業(yè)態(tài)，以最快的速度去匹配消費者的需求。顯然，如果一家零售企業(yè)僅有線上業(yè)務(wù)，那么它將很難全面地把握、匹配消費者的真實需求。
張近東也強調(diào)，所謂線上線下的布局變化萬變不離其宗，仍是在圍繞對消費者更好的服務(wù)而展開。
為了能夠更好地滿足消費者需求，蘇寧進行了一場代價相當慘烈的自我革命，在由實體零售向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的過程中，蘇寧經(jīng)受了長達數(shù)年的轉(zhuǎn)型陣痛，但陣痛所帶來的經(jīng)驗，卻更加珍貴。
獲得了線上、線下全面客戶服務(wù)能力的蘇寧，解決了一項很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能永遠也解決不了的痛點。
蘇寧云商集團副總裁田睿對《英才》記者表示，O2O零售最難的并非是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而是整個業(yè)務(wù)流程的再造、組織的再造、以及最核心的，涉及到內(nèi)部利益再分配的問題。
“線下的人希望線上的給我引流，線上的希望線下成為我體驗的地方，那么客戶真的來了，這個利益究竟應(yīng)該如何分配?”田睿說。
這個利益分配的困境，是目前所有以合作方式進行“新零售”摸索的企業(yè)，都必須去面對的，這也是很多線上線下合作無疾而終最重要的原因。
競爭回到原點融合成關(guān)鍵所在
張近東認為當所有企業(yè)都具備了互聯(lián)網(wǎng)能力之后，企業(yè)的競爭就會回到原點，當互聯(lián)網(wǎng)像空氣、水、電一樣成為生活的必然，進入到企業(yè)競爭的核心地帶之后，融合問題就變成了關(guān)鍵所在。
從2013年張近東在斯坦福大學(xué)發(fā)表《從蘇寧發(fā)展看中國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新》演講提出“O2O零售”開始，張近東在各類場合、各種媒體采訪中不斷提出“O2O零售”的理念，并通過長期不懈的線上投入，打造了蘇寧獨特的線上+線下零售體系。
時至今日，這仍是一個不斷建設(shè)之中的龐大體系，但已經(jīng)有越來越多的從業(yè)者意識到，到線下去，是零售產(chǎn)業(yè)必須接受的事實。
如今，互聯(lián)網(wǎng)投資者開始更加注重企業(yè)的盈利與回報能力，消費者也開始更注重直觀的消費體驗，特別是高價格商品，這催生著消費場景開始向線下回流。
蘇寧作為主流零售企業(yè)中唯一具備線上、線下雙向銷售能力的企業(yè)，在利益分配這樣非常現(xiàn)實的問題面前，可以有更好的解決方案。在真正將全渠道零售、全場景零售、智慧零售向前推進時，相比其他企業(yè)遇到的阻力會更小。
利用如今部分消費者向線下傾斜的契機，蘇寧已經(jīng)開始利用智慧零售推動線下零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，包括面向小城鎮(zhèn)市場的直營店、蘇寧母嬰店、蘇寧超市等新業(yè)態(tài)，都在線上引流的助推之下快速發(fā)展。
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