《人性的弱點(diǎn)》讀后感800字
《人性的弱點(diǎn)》一書，已經(jīng)買了好長(zhǎng)時(shí)間了，作者是卡耐基，當(dāng)初，只是略微地讀了一遍，最近，老是覺著心里空空的，就重新反復(fù)地閱讀了幾遍，不愧是人生的教科書，我突然發(fā)現(xiàn)如果你在工作和生活中遇到了問(wèn)題和困難時(shí)，讀一讀這本書，就會(huì)茅塞頓開，心情舒暢了許多，心胸也寬闊了許多，及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，投入到工作中去。
書中的篇章，非常適合我們服務(wù)行業(yè)的員工，去加以借鑒，去補(bǔ)充自己的知識(shí)面和工作的方法。下面就書中提出的一些建議，談一談自己的感受。
1、 我們的工作離不開微笑，微笑的含義是：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂(lè)的是你。微笑是張通行證，在辦公室，在電梯間里，只要你微笑著，對(duì)方也會(huì)報(bào)以微笑，微笑并不需要花費(fèi)什么，但它收到的成果是巨大的。當(dāng)業(yè)主怒氣沖沖的來(lái)到服務(wù)處時(shí)，你始終保持真誠(chéng)的微笑，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，這時(shí)，，業(yè)主發(fā)怒的聲音就越來(lái)越小。俗話說(shuō)：拳頭不打笑面人，就是這個(gè)理，到最后，一笑泯恩仇，矛盾不知不覺的就化解了。反之，如果你整天扳著臉，不茍言笑，沒(méi)有人愿意接近你，在工作中會(huì)遇到很多麻煩和困難。我們?yōu)楹尾挥米詈?jiǎn)單和最實(shí)用的微笑去打開一扇又一扇心靈之門呢？
2、 學(xué)會(huì)聆聽，做個(gè)好聽眾，當(dāng)你的客戶和業(yè)主向你抱怨和發(fā)牢騷時(shí)，你只要做一件事，就是認(rèn)真地聽講，讓對(duì)方淋漓盡致的發(fā)泄不滿，而你這時(shí)無(wú)需爭(zhēng)辯與解釋，你只要不斷的微微點(diǎn)頭，表示很理解他的樣子。一個(gè)正常的人，遇到心情不好的時(shí)候，他可能就會(huì)尋找一個(gè)發(fā)泄渠道，很可能是我們服務(wù)行業(yè)的人，在這種情況下，我們尤其要做一個(gè)好的聽眾，耐心的傾聽，讓對(duì)方把不滿的情緒一吐為快，之后，你再做解釋，雙方就容易溝通了。
3、 不要吝嗇你贊美的語(yǔ)言，多贊美他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，讓對(duì)方感到你很欣賞他，很重視他，沒(méi)有一個(gè)人是不喜歡聽好話的。小區(qū)里有一位年輕的女業(yè)主，我無(wú)意間贊揚(yáng)了她有氣質(zhì)，從此，在小區(qū)里每次遇見她時(shí)，她老遠(yuǎn)就主動(dòng)和我打招呼，她已經(jīng)把我當(dāng)成了她的朋友了。遇到問(wèn)題，多從別人的角度去想想，有時(shí)候，別人也許的確是完全錯(cuò)誤的，你不妨對(duì)自己說(shuō)：如果我處在他的情況下，會(huì)怎么樣呢？說(shuō)不定，我也會(huì)這樣做的`，用寬容的態(tài)度去了解別人，幫助別人，這樣，既解決了問(wèn)題，又讓別人覺得你是一個(gè)通情達(dá)理的人，在不得罪他的情況下，讓他知道了自己的錯(cuò)誤。
4、 不自卑，做一個(gè)自信滿滿的人，如何做到自信，我覺得，只有靠平時(shí)多讀書，多學(xué)習(xí)，于丹老師正是因?yàn)橛辛藵M腹經(jīng)綸，知曉了人生哲學(xué)理論，才會(huì)有出眾的氣質(zhì)和優(yōu)雅的談吐，我發(fā)現(xiàn)，有些人在與陌生人溝通時(shí)，滿臉漲得通紅，說(shuō)話結(jié)結(jié)巴巴，長(zhǎng)期下去，對(duì)工作極為不利。而當(dāng)你內(nèi)心有著豐富的知識(shí)和內(nèi)涵，你就會(huì)用自信的眼神，壓住對(duì)方，說(shuō)話順暢，思路清晰，解決矛盾的時(shí)間和效果就會(huì)是最短的、最好的。如果你錯(cuò)了，就坦白地承認(rèn)，做一個(gè)勇敢豁達(dá)，能主動(dòng)承認(rèn)自己錯(cuò)的人，往往就能贏得別人的諒解和敬重，書中告誡我們：不妨試著用溫和，巧妙的方式讓對(duì)方同意你的看法，而當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，就要坦白而誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。千萬(wàn)不要忘了這句真理：用爭(zhēng)辯的方法，你不可能得到滿意的效果，用讓步的方法，你的收獲會(huì)比你預(yù)期的要多得多。
5、 做一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，敢于面對(duì)錯(cuò)誤，敢于面對(duì)困難，對(duì)待所遇到的問(wèn)題和困難，毫不畏懼，積極找出解決問(wèn)題的辦法，切斷自己后退的路，去搏一搏，拼一拼，也許，困難就在你面前低下了頭，將困難作為生活的一種考驗(yàn)，并使之轉(zhuǎn)經(jīng)為一種積極有利的因素。做一個(gè)感情成熟的人，應(yīng)付困難，他是有勇氣的，他做事不怕失敗，一定要做到成功為止。做一個(gè)有責(zé)任的人，對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)家庭負(fù)責(zé)任的人，認(rèn)定目標(biāo)，堅(jiān)定信念的人，一定是最后的成功者。
6、 一個(gè)人想在自己工作的領(lǐng)域里，取得一定的成績(jī)，首先，要對(duì)自己的工作產(chǎn)生興趣，也就是要熱愛自己的工作，明確自己工作的方向和前途。書中詳細(xì)地講述了幾個(gè)良好的工作習(xí)慣，受益非淺。第一，理清你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的問(wèn)題有關(guān)的資料。第二，按事情的重要程度依次做事。第三，當(dāng)你碰到問(wèn)題時(shí)，如果必須做決定，就應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決。第四，學(xué)會(huì)如何組織、分層負(fù)責(zé)和堅(jiān)管。每星期檢討你的進(jìn)步，自問(wèn)你曾犯了什么錯(cuò)誤，有什么改進(jìn)，什么教訓(xùn)，你為你的前途學(xué)到了什么。寫周小結(jié)，總結(jié)這星期工作的成績(jī)與差距，寫下周計(jì)劃，可以明確下一步的工作目標(biāo)。
7、 學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不亂發(fā)脾氣，控制自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，在面對(duì)面交往的場(chǎng)合中，你需要面帶微笑，以柔和的語(yǔ)氣和客戶、業(yè)主交談，而在電話里，你的聲音，往往會(huì)透露你此時(shí)心中的情緒，直接回會(huì)影響與你通話人的心情的，會(huì)讓事情往兩個(gè)截然不同的方向發(fā)展的。所以，每天保持愉快的心情，不但使自己快樂(lè)，同時(shí)還會(huì)感染周圍的人，融洽的工作氛圍能使矛盾的產(chǎn)生減少到最低。
每天檢驗(yàn)一下自身的弱點(diǎn)是否減少了一點(diǎn)點(diǎn)呢？如果是，那你向成功的方向就邁進(jìn)了一大步。
生活每天都是嶄新的。每天，每月都要前進(jìn)，不管是前進(jìn)了一尺還是一寸，最重要的是：每天都要進(jìn)步。
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