高爾夫球童服務指南

時間：2024-08-11 17:41:00 高爾夫培訓我要投稿

高爾夫球童服務指南

　　球童是指按照規則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過程中為其運送或管理球桿。下面是小編為大家分享高爾夫球童服務指南，歡迎大家閱讀瀏覽。

高爾夫球童服務指南

　　一、高爾夫球童是什么?

　　高爾夫球規則中對球童的定義是：球童是指按照規則幫助球員的人，他的工作可以包括在球員打球過程中為其運送或管理球桿。

　　二、對球童的服務要求

　　球場是球童的家，球童是球場的主人，客人到球場應該有回家的感覺。球童的工作就是給客人以適當的服務。客人在球場中接觸時間最長的是球童，球童的基本任務是幫助客人舒暢的打好一場球，從而給客人以好感。但是過分的積極和多余的殷勤，反而會引起客人的厭煩。

　　高爾夫球運動是一項容易受心里因素干擾而影響成績的運動，所以球童在客人面前不要過多的顯示自己的見解，不要過分的討好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。只有是時恰當到位的服務才會使客人感到舒服。

　　三、客人喜歡的服務

　　要用誠心誠意的心情對待客人，要有對客人能光臨本球場的感謝心情，要有請客人打好球愉快的度過這一天的竭誠服務的精神。對待的客人的服務精神要表現在行動上：

　　1、微笑：自然發自內心的微笑能給客人以好感與寬慰，并能傳達你的熱情，利于與客人的溝通，使客人精神愉快;

　　2、敏捷：認真的態度，麻利的動作可以適應客人的打球節奏，加快打球速度，使服務到位，會提高客人對你的信任感;

　　3、準確：準而快速服務的關鍵，判斷距離準確、選桿準確、看線準確等，準確服務會增強客人打球的自信心，會使球童服務更加規范;

　　4、誠實：忠誠老實是做人的本分，作為球童要以真誠的態度對人，規規矩矩、實事求是，把客人當作親人，尊重客人，客人就一定會感到你的心意;

　　5、周到：為使客人打好球，球童應該眼觀六路耳聽八方，在各個方面照顧好客人。使客人真正感覺到到球場來打球是一種享受。

　　具體高爾夫球童相互配合有以下幾點需要注意：

　　1、球場工作人員、球童之間要互相尊重，見面要打招呼，已示對對方的友好。

　　2、不要把私事和復雜的人際關系帶進工作崗位：一個高爾夫球場有一輛百名員工，有幾十名甚至上百名球童，如果他們把家里或者一些私事帶到工作崗位上，會形成很多矛盾，增添很多麻煩，所以我們要求球場工作人員和球童一定要把個人工作和私事嚴格區分開來，全身投入到工作中去。

　　3、團隊意識、和睦相處：幾個客人一起來打球，一般是心情比較好的，他們本來就是好朋友，有的是為休閑、娛樂而來，也有的是為交流、公關而來。而球童的責任是在于使客人小組形成一種良好的氣氛，要努力做到同事間經常保持和睦，使客人能夠高高興興的打球。

　　4、分工合作講究配合：統一組配合兩名以上球童服務時，球童之間在出發前應作出明確分工，比如由誰介紹球道;球上果嶺以后由誰扶旗桿等。

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