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逆向供應鏈的功能和存在問題
在許多企業(yè)紛紛投入大量的人力、物力、財力，用于構建和完善自己的供應鏈系統(tǒng)時，卻忽略了從用戶手中產品的回收直到最后的處置這條逆向“鏈”―逆向供應鏈。逆向物流的各種優(yōu)點，使得在當今以服務營銷為主導思想的全球化企業(yè)的經營戰(zhàn)略中，但是它同樣存在著一些問題，下面我們就一起來了解一下!
逆向供應鏈的功能
根據上面對逆向物流產生的原因和它的理論基礎的探討，可以看到逆向物流具有如下主要功能:
1.逆向物流的實施:一方面，可以使得使用后產品及時回收和處置或再利用，能夠節(jié)約資源，保護環(huán)境;另一方面，可以促進綠色設計及制造和產品多生命周期工程的發(fā)展。產品回收后要進行分類和拆卸，產品使用后的拆卸問題在拆卸過程中就會暴露出來，這些信息對于綠色設計及制造的研究至關重要。
2.現有的客戶關系管理(CRM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和傳統(tǒng)的供應鏈管理系統(tǒng)都沒有建立用來處理逆向供應鏈中復雜過程的`功能。逆向供應鏈與ERP, CRM應用系統(tǒng)的集成尤其是與供應鏈的集成可以形成“密閉式”體系，可以實現對產品整個生命周期的有效管理。
3.產品及時回收和處置，解除了用戶對其處置的后顧之憂，使企業(yè)具有更好的社會形象，為企業(yè)增加了無形資產。另一方面，ISO9001 2000版將企業(yè)的質量管理活動概括為一個閉環(huán)式活動一一計劃、實施、檢查、改進。逆向供應鏈中的逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環(huán)節(jié)上，承上啟下，作用于兩端。企業(yè)在退貨中暴露出的質量問題，將通過逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理層。于是，企業(yè)潛在事故的透明度空前提高，管理者可以在事前不斷改進質量管理體系，以根除產品隱患。
4.產品的回收過程實際上也是信息的捕捉過程。由于是面對用戶回收產品，信息的交流是直接的，用戶使用的各種產品的需求量信息、產品實際壽命、質量信息、實際庫存量等信息都是實時的。根據產品的回收量、實際壽命、實際庫存量等信息可以準確的預測市場需求，從而可以避免在供應鏈管理中遇到的信息失真與放大(Bullwhip)效應。
5.如果說正向物流是“推”動用戶消費的話，那么逆向物流就有“拉”動用戶消費的含義，因為回收商對產品的積極回收增加了用戶淘汰舊產品的決心。另外，逆向物流可以促進產品租用制的發(fā)展，即用戶只購買產品的使用權。
逆向物流管理中存在的問題
在逆向物流業(yè)務中可以看出，逆向物流部門不僅與企業(yè)內部其他部門形成正式組織，而且與配送中心、零售商等各級運營商形成非正式組織。逆向物流管理既要融入企業(yè)內部正式組織，又要緊密聯系企業(yè)外部非正式組織，這使得逆向物流管理面臨以幾個問題。
1.難以制定統(tǒng)一的業(yè)務標準。在“以客戶為中心”的經營環(huán)境下，企業(yè)既要減少退貨又要提高客戶滿意度，使得企業(yè)很難制定統(tǒng)一的退貨標準，逆向物流管理變得難以控制。
2.與常規(guī)業(yè)務的沖突。逆向物流會對供應、生產、營銷、財務等業(yè)務帶來不確定性因索，在一定程度上干擾常規(guī)業(yè)務的順利運轉。這要求逆向物流管理要追求與常規(guī)業(yè)務的實時、交互溝通，減少沖突業(yè)務和沖突環(huán)節(jié)。
3.社會效益與經濟效益的沖突。逆向物流目標是改善企業(yè)社會形象，提高企業(yè)的核心競爭力，與此同時，也會帶來企業(yè)投資的加大，投資風險的增大。在社會效益和經濟效益之間，企業(yè)往往沒有量化的權衡指標。逆向物流的投資效果很難量化體現。
逆向物流管理中面臨的種種問題，說明逆向物流具有一定的風險。所以，分析和解決逆向物流管理面臨的.問題，是企業(yè)實施逆向物流的關鍵。隨著市場競爭的加劇，逆向物流最終會成為企業(yè)競爭的一個重要環(huán)節(jié)。企業(yè)應該及早制定自身的逆向物流計劃，逐步實施、完善逆向物流業(yè)務，為企業(yè)提升競爭力創(chuàng)造新的亮點。
普及現代逆向物流思想是個系統(tǒng)工程，需要各方力量的配合和支持。其中政府應該扮演發(fā)動機的角色，制定逆向物流的相關政策，加人獎懲力度;鼓勵和資助非盈利社會組織和行業(yè)協(xié)會的成立;組織編寫相關資料和教材;組織逆向物流設備、軟件、企業(yè)的展覽;促進物流企業(yè)之間的交流，組織考察學習等行業(yè)協(xié)會應該協(xié)助政府制定行業(yè)政策和標準，組織學習國外先進的逆向物流經驗，做好統(tǒng)計等基礎性工作，全方位的推動逆向物流建設。
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