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維護客戶關系的六脈神劍
應屆畢業生網小編今天為大家分享一篇關于維護客戶關系的文章，希望大家喜歡：
昨天筆者去了一家常去的4S 店修車，我只提出了換輪胎和加氟的項目，但4S店卻做出了如下服務：
1、在我拒絕了保養項目后，他們免費為我的車做了一次簡單的保養;
2、新更換的原裝輪胎令我非常滿意;
3、臨近夏天，4S加滿氟后，整體檢驗了車子的空調系統;
4、遮陽板上的卡子掉了，4S主動幫我安好卡子;
5、4S將我的車在旁邊的洗車店清洗干凈并打蠟;
6、最后臨走時4S送我一張價值200元的加油卡。
就是這與其他4S店一點點的差距，使我不得不“無條件投降”，是這家4S店的忠實客戶 。
4S店的這種做法，可以稱其為CRM(Customer Relationship Management)。就是持續不斷的比競爭對手多為顧客創造多出這么一點點的價值，讓你的顧客別無選擇。
第一脈、尊重著客戶
談項目，當客戶左右為難時，一定要體諒，不要強求。在客戶不想展開合作 時，你最好立即停止你的要求，并依舊心存感激的采取另一種客戶可以接受的方式為其提供服務。與此同時，客戶會記住善解人意的你，并在適當的時候給予補償。
第二脈、遷就著客戶
合作的最高境界就是達到雙贏。二者都希望自己能夠做出業績，同樣客戶也希望此事能辦的漂亮。因此，在合作的時候，你首先要出色的為客戶提供服務，其次還要在盡可能的為客戶省下避免多余的支出。
第三脈、體諒著客戶
對于客戶給予的合作，你一定要心懷感激，并對客戶表達出你的感謝，表達感謝最好的方式就是出色的完成你與客戶間的合作項目。當客戶做出錯誤決定的時候，你要站在客戶方考慮，對其采取寬容、探討的態度，盡快解決和補救。這樣，你的客戶會從心底佩服、感激你的付出。
第四脈、附加著銷售
在這個時候，你已經不單單是在賣產品了，同時你賣的更多是整體的解決方案，也就是說從發現客戶的問題開始，重新去構建營銷思想。比如，當客戶遇到一些其他的困難時，只要你知道又能做到時，那你最好能幫助他們。看似簡單的力所能及，實之轉換了你與客戶之間的商業關系，你已不再是簡單的合作關系了，更多的是你們已經成為了朋友。只有這樣，客戶才會在下一時間首先想到你。
第五脈、相互著推薦
俗話說：“眾人拾柴火焰高”。搜尋你同行業的朋友或與你相關的周邊行業，在共同為客戶提供服務的同時，讓你的朋友和你一起共同贏得客戶的口碑。這樣即為你的客戶提供了更周全的服務，又為你拓展了更廣闊的合作空間。相信，不久后客戶就會主動來找你。
第六脈、漂亮著收尾
當工作完成后，不要忘了，你還有一個更好的時機留住這個客戶，創造下一次合作的機會。那就是送個客戶一些合適的小禮品，相信在禮品行業這份小禮物的分量絕對不亞于其他行業。漂亮的收尾是你與客戶建立下一次合作的前奏。
飛利浦·科特勒講的好：“營銷不是巧妙地教會我們賣東西，而是一門創造真正客戶價值的藝術”。如今，在這種買方市場的環境中，產品同質化的程度越來越高，產品本身的生命周期也越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，但客戶也變得越來越理智。在禮品這個江湖，我們的武力也愈趨文字化，以柔克剛，對客戶進行維護和售后服務。
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