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接待形象禮儀介紹
際交往活動中,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學家小聚,這是經常性的事。那么,怎樣才能使客人體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:
1、要熱情。主人對客人的熱情,最能讓客人感受到對方的誠意。所以接待客人應笑臉相迎。客人到達后,要主動起身上前迎接,主動與客人握手,并熱情地招呼客人坐下。
2、客人入座后,要主動搭話、寒暄。寒暄的話語要根據不同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人而言,噓寒問暖是一種關懷,更是一種氣氛,讓其盡快適應環境,不至于產生拘束或被冷落的感覺。
3、對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡量用征詢和商討的口氣與客人談話,應盡量回避容易引起客人尷尬、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。
4、款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙;如客人來訪碰上吃飯的時候,要主動邀請客人一同進餐,在力所能及的條件下,盡力讓客人感到自己受歡迎、被尊重。
5、創造輕松、愉快、和諧的氣氛。當客人較多時,主人要善于將他們互相介紹,協調好他們之間的關系,決不可只顧與一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的場合(如平素關系不甚融洽,剛好碰到了一起),主人應該多說一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默風趣的話,幫助客人擺脫窘境。
6、客人告別時,應主動相送,與客人話別,并祝客人返家路上平安,歡迎并誠懇邀請客人以后再來做客。
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