發型師的溝通技巧

時間：2024-06-23 23:00:34 美發培訓我要投稿

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發型師的溝通技巧

　　發型師要怎么與自己的客戶溝通?發型師的溝通技巧有哪些?下面小編整理了發型師的溝通技巧，供你閱讀參考。

1、眼觀四路，腦用一方

　　這是美發師與客戶溝通時能達到的境界。密切觀注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，留意人們的思考方式，并準確作出判斷，將銷售的五步曲順利進行到底。顧客在決定“落定”之前，通常都會找一些借口來推搪，美發師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽。

　　發型師的溝通技巧2、留意人類的思考方式

　　人類思考方式是通過眼去看而反應到腦的思維，因此我們可利用這一點來加強客人的視覺反應，增強其感覺，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意購買感官強的東西，例如：兩人拍拖，男的對女的說“我愛你”，女的可能會沒有什么感覺，若男的再送鮮花來加強其感覺，則女的除了聽到“我愛你”這一句話外，還可以用眼去看到，并加強“我愛你”這句話的可信度。

　　發型師的溝通技巧3、口頭語言信號的傳遞

　　當顧客產生購買意思后，通常會發出相關語言信號：

　　(1)顧客的問題轉向有關商品的細節，如費用、價格、效果等;

　　(2)詳細了解售后服務;

　　(3)對美容師的介紹表示積極的肯定與贊揚;

　　(4)詢問優惠程度;

　　(5)對目前正在使用的商品表示不滿;

　　(6)向美容師詢問購買產品的配套技術服務內容及是否收費等;

　　(7)接過美容師或推銷員的介紹提出反問;

　　(8)對商品提出某些異議。

　　發型師的溝通技巧4、身體語言的觀察及運用

　　通過表情信號與姿態信號反映顧客在購買過程中意愿的轉換。