企業員工禮儀培訓方案

時間：2024-05-30 02:25:07 企業培訓師我要投稿

企業員工禮儀培訓方案范本

　　培訓不是目的，而是手段，不是消費，而是投資，通過培訓獲取持續改善，進而提升公司績效。下面小編準備了企業員工禮儀培訓方案，提供給大家參考!

企業員工禮儀培訓方案范本

　　比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現代競爭首先是員工素質的競爭。人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是單位形象的具體表現。可以有效塑造自己的專業形象，使交往對象產生專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特競爭優勢。

　　一、培訓名稱

　　對外接待禮儀培訓

　　二、培訓目標

　　禮儀，是塑造個人形象、企業形象的靈魂，既體現員工對企業的基本態度，更反映了一個企業的水準和檔次，已經成為提高企業形象的必要條件，成為現代競爭的附加值。

　　學習禮儀的根本目的是為了提高員工的專業形象、專業舉止、接待技巧，綜合素質，完善形象，創造親力，增加美譽度;展示企業的良好形象，增加企業的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業塑造和對企業形象、品牌塑造的推動和促進作用。

　　三、培訓講師

　　陸建

　　四、培訓對象

　　涉及對外的所有部門人員

　　五、培訓參加人數

　　六、培訓時間

　　3月中旬

　　七、培訓地點

　　尚格名城

　　八、培訓方式

　　內部培訓，集中授課

　　九、會場布置

　　U字形會場布置，交流性強

　　十、培訓內容

　　十一、經費預算

　　十二、培訓效果

　　工作態度：提高了對客戶服務的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務; 服務意識與服務素養：接待服務主動性提高，服務意識增強，擁有健康、良好的服務心態;

　　接待服務技能方面：服務流程標準化、服務動作規范化;

　　溝通能力方面：接待服務人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

　　十四、培訓收益

　　1、建立員工自主學習機制

　　員工建立起主動學習意識，而不是被動地聽從企業的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學習愿望得到最大限度的滿足。另外，學習成果必須全員分享，參加外訓的員工回來后，應將培訓內容與每一位感興趣的員工分享。

　　2、鞏固培訓效果，提升公司業績

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