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商務(wù)禮儀中的電話禮儀知識(shí)
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
打電話禮儀
除了像前面講過(guò)的接電話時(shí)的聲調(diào)、坐姿等要求之外，打電話還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
打電話之前要做好準(zhǔn)備工作，明確自己打電話的目的，必要時(shí)可以講自己要問(wèn)的問(wèn)題或者是要知道的內(nèi)容列一個(gè)提綱。準(zhǔn)備好紙和筆，以便隨時(shí)記下電話的重要內(nèi)容。
打電話的時(shí)間要考慮到對(duì)方是否方便，最好在早上八點(diǎn)后及晚上十點(diǎn)前，中午一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個(gè)小時(shí)，不選周末、周五下班前。打電話時(shí)間不要超過(guò)三分鐘，如果需要長(zhǎng)談，可以約定時(shí)間面談或者是先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便。
撥通電話后應(yīng)該自報(bào)家門(mén)同時(shí)還要確定一下對(duì)方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請(qǐng)接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時(shí)向別人道謝。
交談時(shí)要注意用語(yǔ)禮貌，同時(shí)說(shuō)話要言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，不要拖泥帶水說(shuō)不清楚。
接電話禮儀
接電話的時(shí)間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得突兀;如果是鈴響過(guò)三聲之后還沒(méi)有人接電話會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得要么你們?cè)诿Γ淳褪悄銈児镜墓芾肀容^混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結(jié)果都是會(huì)嚴(yán)重的影響到個(gè)人或者公司的形象。
接電話時(shí)聲音應(yīng)該充滿激情，讓別人覺(jué)得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺(jué)得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過(guò)高，除非對(duì)方或者你正在鬧市區(qū)聽(tīng)不清楚，過(guò)高的聲調(diào)會(huì)讓人覺(jué)得你是在吵架。
接電話時(shí)第一聲要先向?qū)Ψ絾?wèn)好，可以說(shuō)：“您好，您找哪位?”不能一開(kāi)始就說(shuō)“喂，喂”或者是說(shuō)“你是誰(shuí)啊，你找誰(shuí)”，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你很沒(méi)有禮貌，很不歡迎他打的這個(gè)電話。
接電話時(shí)還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不尊重他。接電話時(shí)坐姿要端正，要像別人正在對(duì)面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在開(kāi)會(huì)或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，并表示歉意，同時(shí)可以讓對(duì)方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。
代接電話禮儀
如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進(jìn)行轉(zhuǎn)接，可以說(shuō)：“您稍等，我?guī)湍兴?rdquo;在通知同事時(shí)不能隔很遠(yuǎn)就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對(duì)方能在電話中聽(tīng)到你的態(tài)度，你要表示出對(duì)同事的尊敬，這樣對(duì)方才會(huì)尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會(huì)再打過(guò)來(lái)嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問(wèn)一下對(duì)方是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，如果要求轉(zhuǎn)達(dá)一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對(duì)方說(shuō)完后再確定一遍。
對(duì)方如果詢(xún)問(wèn)同事去哪里或者是要同事的手機(jī)號(hào)碼，一定不要輕易告訴他，因?yàn)檫@些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。
對(duì)于打錯(cuò)的電話不要對(duì)對(duì)方進(jìn)行指責(zé)，要禮貌的告訴對(duì)方打錯(cuò)了電話，并可以詢(xún)問(wèn)是否能夠幫上對(duì)方的忙。
掛斷電話禮儀
要結(jié)束通化時(shí)一般要由打電話者提出，再要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完之后或者是對(duì)方已經(jīng)不耐煩時(shí)應(yīng)該主動(dòng)提出結(jié)束通話。在掛電話時(shí)不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機(jī)上，要注意等對(duì)方掛斷電話之后在掛電話。
結(jié)束通話后不要馬上說(shuō)對(duì)方的壞話，這樣會(huì)讓人覺(jué)得不虛偽。甚至有時(shí)候電話并沒(méi)有完全掛上，這樣的壞話會(huì)直接讓對(duì)方聽(tīng)到。
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