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2017年社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程接案要點(diǎn)
在接案階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。下面小編為大家整理的社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程接案要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)[掌握]
在接案階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)包括了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、建立專業(yè)關(guān)系、決定是否服務(wù)、訂立初步合約。
(一)接案的重要性
接案工作的目的：
(1)澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方的期望和義務(wù)。
(2)激勵(lì)服務(wù)對(duì)象。
(3)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變。
(4)促使服務(wù)對(duì)象積極參與改變的過(guò)程。接案過(guò)程不僅決定著求助者是否能從潛在的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的服務(wù)對(duì)象，而且影響著服務(wù)對(duì)象在后續(xù)服務(wù)中與社會(huì)工作者的關(guān)系以及參與助人過(guò)程的積極性。
(5)為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。接案階段的早期印象會(huì)對(duì)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象今后工作中的互動(dòng)產(chǎn)生影響。
(二)接案階段的主要任務(wù)
1.了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源(三種來(lái)源)
一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)對(duì)象通常有以下幾種來(lái)源：
(1)主動(dòng)求助的。
(2)他人轉(zhuǎn)介的。
(3)由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。
2.認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型
根據(jù)來(lái)源不同，可以將服務(wù)對(duì)象按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為幾種類型：自愿、非自愿和被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。
3.了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程
4.使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”
5.與服務(wù)對(duì)象初步建立專業(yè)關(guān)系
二、接案的步驟及核心技巧[掌握]
(一)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
1.資料準(zhǔn)備
服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。(研讀資料;是否接受過(guò)服務(wù);是否有特殊事項(xiàng);走訪社區(qū))
2.擬定會(huì)談提綱
在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項(xiàng))
(二)會(huì)談
1. 會(huì)談時(shí)間、場(chǎng)所的安排(方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅?huì)談距離等)
2. 會(huì)談的主要任務(wù)(界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;澄清角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變)
3. 會(huì)談的技巧(非常重要)
1)主動(dòng)介紹自己。
2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問(wèn)題的正確看法;促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng))
3)傾聽(tīng)。(表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng))
4. 會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法
1)對(duì)象服務(wù)的相反與反應(yīng)有透徹的了解。
2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合。
3)敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。
4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。
5. 會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
1)留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;
2)中國(guó)人有困難時(shí)首先是向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助;
3)時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感度。
4)不要顯示權(quán)威性;要對(duì)分析的負(fù)面事件作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。
(三)收集資料
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個(gè)方面)
個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。
(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式
方法：詢問(wèn)咨詢查閱檔案 進(jìn)行家訪
管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;(摘要式記錄;過(guò)程記錄;問(wèn)題取向記錄;觀察記敘性記錄)
(四)初步預(yù)估
初步預(yù)估的主要任務(wù)是再次界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。
正確預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，需要把焦點(diǎn)集中在所需要的信息上。
(五)建立專業(yè)關(guān)系
1.社會(huì)工作的專業(yè)關(guān)系
2.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系對(duì)實(shí)務(wù)的意義
3.社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)
4.建立專業(yè)關(guān)系的五要素
5.建立專業(yè)關(guān)系的技巧(同感;誠(chéng)懇;溫暖與尊重;積極主動(dòng))
(六)決定工作進(jìn)程
1.終結(jié)服務(wù)
2.轉(zhuǎn)介其他服務(wù)
3.進(jìn)入下一個(gè)助人階段
(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議
可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。
三、影響接案成功的因素[掌握]
(一)不能建立關(guān)系的原因
1.期望不一致;
2.社工能力不足;
3.臨時(shí)事件和外部障礙;
4.服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助;
5.社會(huì)文化因素
(二)避免過(guò)早終止關(guān)系的策略
1.增進(jìn)彼此關(guān)系
2.訂立明確的接案指引
3.訂立初步協(xié)議
4.回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要
5.運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源
6.不斷給予鼓勵(lì)
四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)[掌握]
(一)決定是否需要緊急介入;(自殺、性暴力、離家出走、虐待)
(二)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題;
(三)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序;
(四)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。
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