室內設計師如何洽談溝通

時間：2024-10-06 07:01:19 室內設計師我要投稿

室內設計師如何洽談溝通

　　導語：室內設計師也要與客戶進行溝通交流的，那么應該如何展開呢？一起了解一下吧！

室內設計師如何洽談溝通

　　提高洽談溝通能力，從幾個方面著手

　　A．了解家裝行業和家裝市場的特點及優勢，特別是家裝市場吸引客戶的舉措；

　　B．了解其他裝飾公司，特別時競爭對手的基本情況，把握其弱點及劣勢。

　　C．細劃對公司的全面了解，全面把握公司的特點、優勢、從程度上講掌握得越細、越深刻，越好。善于利用公司在家裝市場上得各種優勢及條件。

　　D．加深對自己的認識，主要從溝通洽談能力、專業技能、服務質量、責任心等方面，找出自己的長處與不足，給自己合理的定位，明確自我提高的方向，要有戰勝自我的意識。

　　E.通曉常用裝飾材料的特點、價格，掌握復雜裝飾物的工藝做法，用工量及各工種的日價格。了解新型裝飾材料，及使用的流行趨勢，家居的建筑結構和空間變化等。

　　F.了解不同時期客戶的不同需求，準確把握客戶的心理，有針對性的補充這方面的知識。

　　G.結合自己的優勢，善于使用溝通交流的多種方式。耐心＋真誠，不卑不亢，既穩重大方又熱情隨和。

　　H.充分利用家裝市場，公司的軟硬件資源，資源共享。如總部的場所＋電腦＋車輛以及其它一些可利用的資源。

　　I．技能通過溝通體現自身的價值，必須要在溝通上下功夫，是一箭雙雕的效果，直接關系到簽單的數量，是公司利益和個人利益多寡的前期尺度。沒有良好的溝通就沒有自我的生存空間和發展空間，簡單一句話，要把溝通當作一門學問來研究把握。

　　J．提供“優質服務”是每個業務員必須了解并努力的方向，它包括：售前、售中、售后的全程服務意識。

　　室內設計師談單技巧

　　1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談論細節，約定客戶測量房子；

　　2、測量時，詳細詢問并記錄客戶的各項要求，針對自己較有把握處提出幾點建議，切勿過多表達自己的想法，因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細談方案時，以引導方式談出，因為此時你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認為有根有據，很有分量；

　　3、一定牢記客戶最關心的設計項目，給客戶留下你對他極為重視的印象；

　　4、不需盲目估計總造價，先要了解客戶心里的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據材料、施工工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節約時間和精力地設計出更接近于您的想法和承受能力的方案；

　　5、我們的免費設計要做到免費測量、免費繪制平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料（如面板、玻璃樣板等）以及書面資料來達到自己解釋方案的需要；

　　6、設計方案時，要據客戶的身份、愛好進行大概定位再設計，設計方案要依據客戶的總造價進行控制，如總造價僅三萬元的基礎裝修，就沒有必要將過多精力投放在設計方面；

　　7、每次談方案必須確定一些項目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費時間，有時甚至需要略帶強制性的要求客戶確定下一些方案，因為很多客戶對方案會一直猶豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，可放于變更中；

　　8、方案初談過后，客戶要求細致方案，這就進入委托設計階段，此階段應收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金（視做圖量及復雜程度而定），報價也要在此時做出。

　　9、細做方案，要協調好與效果圖繪制者的交流，以避免效果圖未能表達出設計效果，反而適得其反。

　　10、細談方案，一般要反復三到四次的修改，要堅持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅持不變的不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來住。

　　11、簽定合同時，詳細做工藝質量說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料。施工工藝不明之處要請教工程部，切勿模糊帶過。

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