淘寶遇到差評怎么辦

時間：2024-10-21 15:46:43 淘寶我要投稿

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淘寶遇到差評怎么辦

　　當某一個中差評顯示在評論最前端時，將會給店鋪造成很大的影響，如：動態評分下降、銷量下降，甚至可能會給一個剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣家如何解決中差評是值得賣家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。下面跟小編來了解一下淘寶遇到差評怎么解決，希望對你有幫助!

　　現在有許多的買家會因為產品的質量問題，物流的速度問題不滿意而給賣家中差評，或者是存在一些金錢利益未滿足，溝通不愉快等等問題，基于買家有時已經不能公正的對賣家的服務，產品的質量作出一個客觀的評價時，大多數買家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發一些口舌之爭。

　　首先我們應正確理解雙方評價的意義

　　淘寶關于中差評的設置，也是本著公平交易的原則為基礎，給買家和賣家一個二次溝通的機會，同時也是給新顧客增加一次對產品更深入的認知和了解。評價的本身買家應當基于實事求是的態度對產品和賣家的服務做一個詮釋，而賣家也應當對自己的這次交易做一個陳述，這樣就構成了一個良好的運營平臺，也才能走的更長久。

　　其次當中差評不可避免的到來時，我們該怎么做?

　　1.首先我們應該保持一個良好的心態，不要還沒開始就變得很煩躁，就覺得這一定不是自己的錯，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來，當我們能保持一個平靜的心態來面對中差評的出現時，或許會給我們帶來不一樣的效果。

　　2.如果確實是因為自己的失誤，造成的一些原因，比如包裝出現問題等，我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽，這中間可以通過回復評價的方式，也可以通過電話溝通的方式，很多時候恰當的溝通買家也會自行的撤銷中差評，這樣對賣家來說更是一件好事。

　　3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導致的中差評，這時我們可以采取回復評價的方式來處理，前提是請不要語言中傷，彼此尊重是基礎，因為我們是來解決問題，而不是來加劇問題的嚴重性，最重要的是我們的評價是展示給很多進入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評顧客，所以在措辭上一定要注意，我們要讓看到我們評價的新顧客不會因為這個差評而選擇放棄購買，同時也要讓顧客覺得我們說的是合情合理而忽略這個差評。

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