前臺接待文員的工作職責和內容

前臺接待文員的工作職責和內容

　　據說每個公司都有一個漂亮、能干、溫柔的前臺姐姐，你帶著簡歷去公司面試最先接待你的就是前臺。那么前臺接待的日常工作內容和工作職責是什么？小伙伴們有沒有和小編我一樣好奇，接下來我們一起來探尋前臺接待的日常。

　　前臺接待被視為公司的門面、形象代表，是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接、迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續、 接聽來電、回訪常見問題。

　　前臺接待文員的工作職責和內容

　　1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2．負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3．對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

　　4．負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　5．接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　6. 認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　一般公司招聘前臺的要求有：形象氣質良好、端莊大方、口齒清晰伶俐、較靈敏的反應能力、簡單的外語接待能力等。

　　目前為止，前臺接待的崗位招聘人員和應聘僅限女性。

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