中級經濟師考試郵電專業資料郵政運作管理

中級經濟師考試郵電專業資料郵政運作管理

　　郵政通信生產運作過程及組織

　　(一) 郵政通信生產運作過程

　　1. 基本概念：傳遞信息載體和物品

　　2. 郵政通信生產運作特征：實物特征、以交通運輸線路和工具為載體、網點廣泛。

　　3. 組成：進口、出口和轉口

　　4. 結構：收寄、分揀封發、運輸、投遞

　　5. 分類：

　　(二) 郵政通信生產運作的組織

　　1. 組織原則：

　　1) 以需定產，按需組織郵政企業生產過程

　　2) 站在全網角度，自足全網;

　　3) 以時限為主線，質量為準繩，抓住分發和運輸，帶動營業和投遞;

　　2. 組織內容

　　3. 合理組織郵政通信生產運作過程的基本要求：

　　1) 連續性

　　2) 比例性

　　3) 柔性

　　郵政通信生產運作管理中幾個計算、分析方法

　　(一) 郵政企業生產過程流程設計與優化

　　1. 郵政企業生產流程設計：通常按進、出、轉三條流水組織生產過程

　　2. 郵政企業生產流程的組織方式及特點：工序是構成郵政生產過程的最基本單位。

　　3. 工序的組織方法：

　　① 工序的結合形式

　　② 推移時間的選定

　　③ 工序時長

　　4. 生產流程的優化：分流法、合流法。

　　(二) 郵政通信設施布置

　　1. 概念

　　2. 郵政通信設施布置的基本方法

　　3. 郵區中心局分揀封發場地布局的基本要求

　　(三) 勞動力作業排序

　　1. 重要性：顧客化服務和標準化服務

　　2. 兩種作業排序的方法：安排顧客需求;安排服務人員;

　　3. 郵政企業營業工作人員的排班

　　① 實際負荷，計劃負荷，時限負荷，不均勻系數

　　② 參看案例

　　(四) 郵路的組織規劃

　　1. 概念及分類

　　① 按組成形式分為：直線形郵路圖、環行郵路突、混合郵路圖

　　2. 城市投遞路線的組織方法

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