售前客服崗位說明書

時間：2020-11-17 15:51:41 崗位說明書我要投稿

售前客服崗位說明書3篇

　　客服是直接與客戶接觸的崗位，下面YJBYS小編為大家精心搜集了3篇關于售前客服的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

售前客服崗位說明書3篇

　　售前客服崗位說明書一

　　1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的'了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

　　3、按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息;

　　4、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報;

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

　　8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

　　9、上司安排的其它事項。

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