酒店總機領班崗位職責

時間：2022-07-20 21:37:09 崗位說明書我要投稿

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酒店總機領班崗位職責

　　酒店總機領班要合理調(diào)配下屬人員，下面YJBYS小編為大家?guī)砹?篇關于酒店總機領班的崗位職責范文，僅供大家參考。

酒店總機領班崗位職責

　　酒店總機領班崗位職責范文一

　　1.制定和完善總機的規(guī)章制度及工作程序。

　　2.督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

　　3.制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案。

　　4.負責總機員工的工作安排、考勤、考核與評估。

　　5.建立設備檔案、制定有關設備的.維護保養(yǎng)制度，確保其運轉(zhuǎn)正常。

　　6.隨時收集、更新并整理各種有關信息，以確保問訊資料準確無誤。

　　7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

　　8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務單位的良好關系，以確保總機工作得以順利完成。

　　9.負責工作指令的及時下達，及與相關部門的協(xié)調(diào)工作。

　　10.負責總機的日常事務性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

　　11.適時頂替接線生工作。

　　12.鉆研業(yè)務，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

　　13.以身作則，關心員工，并帶領全體員工樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責。

　　14.對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權。

　　15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權。

　　16.自覺履行職責，并接受前臺主管的監(jiān)督。

　　17.對工作失職負責。

　　酒店總機領班崗位職責范文二

　　(1)制定總機室工作條例和話務員行為規(guī)范。

　　(2)制定總機班工作計劃。

　　(3)做好話務員的考勤工作。

　　(4)隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

　　(5)統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.

　　(6)負責酒店電話號碼單的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

　　(7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務員提供有關服務信息。

　　(8)確保電話房清潔衛(wèi)生。

　　(9)對話務員進行業(yè)務培訓，確保員工掌握話務工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

　　(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。

　　(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

　　(12)保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的`BP機號碼及家庭電話號碼。

　　(13)定期對本部門員工進行評估，按照制度實施獎懲。

　　(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

　　(15)有重要賓客接待任務時，提醒當班人員予以重視，并布置檢查。

　　(16)處理客人有關電話服務的投訴。

　　(17)協(xié)調(diào)總機班與酒店其它部門之間的關系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

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