保險客戶服務-續期管理職位說明書
崗位描述：
1、負責受理并處理權限范圍內的客戶投訴;
2、負責實施公司開展的各項客戶服務工作;
3、負責策劃附加值以及客戶關懷等服務項目;
4、負責對員工進行客戶服務政策、規則及實施規范的培訓;
5、負責客戶的電話理賠報案接收工作;
6、負責超權限投訴件的轉交，并負責投訴件的統計和分析;
7、負責客戶滿意度調查。
任職資格：
1、高中及以上學歷，年齡在25-45周歲;
2、具有組織協調、溝通能力和敏銳的'風險意識;
3、熟悉保險產品特別相關的專業知識;
4、具有良好的語言表達能力及分析判斷能力;
5、有積極進取的精神及接受挑戰的性格;
6、具有良好的責任心和團隊協作精神。
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