前廳部崗位工作說明書

時間：2022-07-20 22:08:58 崗位說明書我要投稿

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前廳部崗位工作說明書

　　(一)前廳部經理

前廳部崗位工作說明書

　　【工作關系】

　　直接上級：總經理

　　直接下級：前廳部主管

　　內部聯系：酒店各部門

　　外部聯系：公安局外管處、市旅游局等政府主管部門等

　　【崗位描述】

　　負責制定、修訂本部門的工作程序和標準，使本部門員工的服務和工作正常運轉，保證員工為客人提供高標準、高質量、高效率的服務，最大限度地提高房間出租率、平均房價和客房收入，策劃和制定提高客房營業收入的方案，掌握和了解周邊星級酒店的各經營指數情況，及時反饋信息等。

　　【工作內容】

　　1. 制定、修訂、組織、落實本部門的各項規章制度和工作計劃。

　　2. 督導、檢查、考核下屬員工為賓客提供優質，高效的接待服務，并控制好成本消耗。

　　3. 協調與酒店各部門之間的關系，加強溝通、合作;協調本部門各崗位之間的關系,加強協作。

　　4. 按時參加酒店的各種例會，并做好會議的上傳下達與落實工作。

　　5. 協調好賓客關系，處理好賓客投訴。

　　6. 定期對下屬員工進行績效評估，按照獎懲與考評制度實施獎懲。

　　7. 制定、修訂本部門的培訓計劃，并組織實施、督導、檢查、考核。

　　8. 主持每周前廳部工作例會，傳達、貫徹酒店會議精神，總結，布置前廳部工作。

　　9. 完成總經理交辦的其他們工作。

　　【任職資格】 學歷：大專以上

　　性別：男女不限

　　工作經驗：

　　(1) 具有五年以上酒店工作經驗。

　　(2) 熟悉前廳業務，掌握每個工作環節、程序和標準。

　　(3) 善于運用科學的管理手段組織、計劃、控制和協調前廳部的業務工作。

　　(4) 了解市場狀況，掌握酒店經營及管理動態，善于處理各類投訴。

　　(5) 善于激勵下屬員工，能夠與各業務部門協調配合。

　　(6) 具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。

　　體能要求：精力充沛，身體健康，無傳染性疾病。

　　知識技能：

　　(1) 持有國家旅游局頒發的經理任職證書。

　　(2) 具有酒店管理基礎知識和心理學知識。

　　(3) 熟悉酒店計算機網絡系統、能熟練地操作、使用計算機。

　　(4) 熟悉酒店各部門的工作職責、程序、標準。

　　(5) 掌握外語水平達到酒店要求級別。

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