接待員崗位職責

時間：2022-07-21 05:22:33 崗位說明書我要投稿

接待員崗位職責

　　接待員崗位職責：

接待員崗位職責

　�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　�、蕼蚀_掌握房態并及時與客房部核對房態;

　�、伺c各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　�、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統計工作;

　�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;

　�、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實;

　�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　�、蚜私饪颓�，做好突發事件的解決工作;

　�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　�、诱J真做好預訂工作;

　�、詼蚀_為客人提供叫醒服務;

　�、辙k理外借物品手續;

　　⒅辦理客人存、取行李手續。

　�、苯哟⒖偷墓ぷ饕幊蹋�

　　⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂;

　�、撇橛喎�，核對有關細節(到達的人數、時間等);

　　⑶請客人出示身份證或護照;

　　⑷按客人要求分配房間;

　　⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關證件;

　　⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;

　　⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。

　　⒉接待團隊的工作規程：

　�、艌F隊當天未到前預排房間;

　�、茍F隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;

　�、菍⒀b有房卡的信封他發給客人;

　�、戎鞴芑蛴嘘P人員，將客人送至電梯;

　　⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房;

　　⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化;人數及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;

　�、诵欣钣袝r在團隊抵店前到，有時在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;

　�、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;

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