淘寶客服崗位說明書范文
淘寶客服崗位職責
1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2、負責進行有效的客戶管理和溝通;
3、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
5、負責發(fā)展維護良好的.客戶關(guān)系;
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶客服崗位要求
1、為人踏實，做事認真負責;
2、做過淘寶客服優(yōu)先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人;
3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調(diào)配;
4、反應(yīng)能力快;
5、能適應(yīng)倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。
淘寶客服關(guān)鍵技能
專業(yè)能力電腦基本操作熟知產(chǎn)品office辦公
個人能力抗壓力承受能力溝通
淘寶客服升職空間
淘寶客服 → 淘寶店長
淘寶客服薪情概況
應(yīng)屆畢業(yè)生￥3300.00
1年經(jīng)驗￥3300.00
2年經(jīng)驗￥3800.00
3年經(jīng)驗￥5100.00
淘寶客服工作內(nèi)容
1、處理淘寶上客戶訂單;
2、解答客戶咨詢，促使買賣的成交;
3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度;
4、跟進自己接待客人的發(fā)貨，退換情況并記錄在案;
5、了解客人反饋意見，并將意見傳達給主管，做好店鋪調(diào)整。
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