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公司連鎖機構見習主任工作報告
二零**年三月十七日----一個非凡的日子，這一天，我跨入了中國最有名的沐足連鎖機構之一----‘御足堂’的門檻，因為有了這一天，我開始了我職業生涯的新起點。
時間過得真快，轉眼三個月過去了。回望在長城店做見習主任的三個月，真是感慨不少，既學到了不少的東西，也發現了自己身上存在著很多的不足。做為一個見習主任，我被委以長城店第二負責人的重任，雖然以前在其他地方自己也是獨擋一面，但到了一個生疏的環境，一開始有些不適應，非凡是前幾天，自己都感覺沒信心了，也曾想過放棄，但作為一個男人，天生的不屈不撓讓我堅持了下來，到目前為止，我可以輕松自如的處理主任崗位的所有問題。
三個月中，我最大的收獲就是對自己的崗位職責有了一個清楚的熟悉，并將此熟悉升華到實踐當中。店長、主任是店面治理的核心人員，而主任作為店面治理的一個樞紐，其承上啟下的作用顯得尤其重要，作為見習主任，我深深的明白這一點。下面我就主任崗位的樞紐作用做一個簡單的說明：
一協助店長貫徹執行公司的各種經營方針，加強店面的日常治理；
二維護公司的形象、榮譽，讓御足堂品牌更加深入人心；
三一切以經濟效益為基礎，盡最大努力為公司增創增收，同時注重成本控制；
四客戶至上，始終牢記客戶才是我們的衣食父母；
五為顧客直接服務的，是我們的基層員工（技師、服務員、雜工、咨客、領班、保安等），基層員工的服務質量直接決定公司經營目標的實現與否，所以對基層員工的培訓顯得尤其重要；
六上下溝通、協調，加強領導班子的團結；
七堅持以人為本的治理方針，提高員工的積極性，同時控制員工的流失；
八控制，減少突發事件的發生，冷靜處理各種突發事件；
眾所周知，長城店是御足堂所有連鎖店中生意最好的一家，所以在接待和服務顧客這方面就更加頻繁，這就要求店面必須有更高的服務水準，否則業績就可能下滑，這也給我們治理人員提出了更高的要求，而我們長城店的治理班子又是一個全新的集體（店長、主任、領班都是剛上任的），大家都感到壓力很大，但是不要忘了，當一群年紀相仿，同時都有著偉大抱負的年輕人走在一起的時候，最重要的是他們又很團結，團隊的力量遠遠大于個人加個人的力量，所以連續三個月他們都超額完成了任務，實現了團隊目標。現在，三個月的磨合期過了，幾個年輕人的配合更加默契，相信后面的工作他們會完成得更加出色。
前面講了合作，下面再講講長城店的分工吧。我們對長城店的各個職能部門進行了有效的劃分，因為在來御足堂之前，我是做人事行政工作的，所以店長讓我負責服務員、雜工的日常治理及整個店面的日常培訓。
在我接手服務員和雜工的治理之前，這兩塊是由一個領班負責的，領班的工作做得非常仔細、認真，所以我接手過后沒有碰到太大的困難。隨著時間的推移，我對服務員和雜工的工作有了更深的熟悉，我發現他們都知道服務員該做什么、雜工該做什么，但是分工不明確，有問題大家都推卸責任，而且不知道當一個人同時有幾件事情要做的時候，先做什么、后做什么，在征求了服務員，雜工及前臺各位主管的意見過后，我編寫了《長城店服務員工作安排計劃》，并得到一致通過。后面的工作實踐證實，這個工作安排計劃有較強的指導作用，而且責任明確，分工合理，沒有人提出不同看法。
前面有講過“為顧客直接服務的，是我們的基層員工（技師、服務員、雜工、咨客、領班、保安等），基層員工的服務質量直接決定公司經營目標的實現與否，所以對基層員工的培訓顯得尤其重要”，所以作為分管培訓工作的主管，我深感責任重大，惟恐培訓不力導致服務質量下滑，所以我們平時狠抓各崗位的操作流程培訓及服務意識培訓。我們的常規培訓起到了明顯的效果，顧客的投訴和抱怨減少就是明顯體現。除了常規培訓以外，我們還制定了一些大規模培訓計劃，如《點加鐘培訓計劃》。大家都知道店面天天來往的顧客是一定的，而這些顧客在店面的消費時間直接影響當天的營業額，簡單說就是假如當天每個顧客都加一個鐘的話那么當天的營業額就會翻一倍，依此類推。點鐘也很重要，點鐘是顧客回頭的一個重要因素，所以點加鐘的培訓就顯得更加重要。但點加鐘的獲得受多種因素影響，如技師的技術、技師的溝通技巧、技師的服務意識、技師的情緒及技師的儀容儀表等。結合該計劃的特點，我選擇了和技術部兩位老師合作，兩位老師負責技術層次的提高，我主抓非技術層面。現在我們的培訓計劃正在逐步實施，上個星期我們剛做好《溝通技巧培訓》，技師們反響非常強烈，我相信我們的計劃一定能收到滿足的效果。
我一直以為治理就是嚴格、認真的執行公司的各項規章制度，只有鐵的紀律才能保證企業的發展方向，所以我在處理很多問題的時候態度比較強硬，也就是人們常說的嚴厲，這種價值觀為我迅速在員工心目中樹立威信打下了基礎，但也給我和員工的深層次溝通設下了很多屏障，我一直在尋求一個讓員工既畏我又愛我的方法，但都無果而終。來到御足堂過后，我看到了很多我以前沒有看到的事情，比如一個做衛生的大姐在一個崗位一干就是六年、尋求平均的排鐘方式、一家沐足店通過不到十年的時間在全國各地復制了幾十家等，這都是我這個在沐足行業做了好幾年治理的人所沒有見過的，這些都給了很深的啟發，我終于明白做治理光有鐵的紀律是不夠的，治理還應該注入一些人性化、藝術化的東西，也就是要從物質層面升華到精神層面。
來到御足堂對我來說是幸運的，因為在短短的幾個月時間里，我發現了自己很多以前沒有注重到的缺點，這些缺點都是在和身邊的同事鮮明的對比下發現的，但更加有幸的是公司給我們提供了全方位的培訓（如企業文化培訓、拓展培訓、MBA課程培訓等），這不僅讓我們對自己缺點有了清楚的熟悉，而且給了很多機會讓我們不斷去提高自己、完善自己。在所有的培訓中我感慨最深的是拓展培訓，因為這種培訓和其他培訓是不一樣的，其他培訓都是單向灌輸，而拓展培訓是在實操當中獲得啟發、感悟，這種培訓可以打破人們單一的思維方式，更重要的它提供了幽雅的環境和歡樂的氣氛，員工們可以在學習中享受生活，在享受生活的時候還可以學習提高，一舉兩得，所以后來在寫學習心得的時候，我取了《忘不了的那兩天》這個名字，以表心志。
路漫漫兮其修遠兮，吾將上下而求索！感謝公司給我給了我這個工作機會，我一定兢兢業業，不辱使命！！
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