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交通管理站青年文明號工作報(bào)告
在開展青年文明號創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，xx市交通管理總站以“真誠為民服務(wù)，共建和諧交通”為主題，大力弘揚(yáng)青年文明號“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的精神，取得了突出成績，在2012年被團(tuán)省委評定為“首屆xx省青年文明號標(biāo)兵示范單位”，成為全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)僅有的3個(gè)獲得此榮譽(yù)稱號的優(yōu)秀集體之一。
亮明身份，公開承諾，激發(fā)服務(wù)熱情。一是亮明身份。在工作場所懸掛青年文明號牌匾，青年干部職工統(tǒng)一佩戴青年文明號徽章，將業(yè)務(wù)流程、辦事要件、工作人員職責(zé)等對外公示，方便群眾辦事。二是公開承諾。通過在醒目位置公布信用公約、在電子公告屏公示和發(fā)放服務(wù)卡等方式，對服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等做出公開承諾。
微笑服務(wù)，文明窗口，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。一是為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等。二是在窗口崗位推行“五公開”模式，推廣“五聲服務(wù)”。“五公開”主要是服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”;“五聲”是來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周到有歉聲、積極配合有謝聲。三是開展“崗位練兵”活動(dòng)。充分利用每周五的單位“學(xué)習(xí)日”進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括文明禮儀、安全知識、服務(wù)規(guī)范及職業(yè)道德教育等，進(jìn)一步提高崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。
服務(wù)中心，奉獻(xiàn)社會(huì)，拓展服務(wù)內(nèi)容。一是開展青年文明號“萬號帶萬企”活動(dòng)。與金通運(yùn)輸投資集團(tuán)公司建立結(jié)對幫扶關(guān)系，在力所能及的范圍內(nèi)，從人、財(cái)、物等方面支持結(jié)對企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)開展青年崗位能手以及黨員示范崗等創(chuàng)建活動(dòng)。截至今年5月，已為結(jié)對幫扶企業(yè)協(xié)調(diào)解決兩件實(shí)事。在5月4日青年節(jié)期間，為增進(jìn)與該公司青工的交流和友誼，豐富活躍青工的業(yè)余文化生活，提高廣大青工的身體素質(zhì)，舉行了羽毛球友誼賽。二是開展服務(wù)社會(huì)志愿活動(dòng)。在春運(yùn)高峰期，為了保障廣大旅客安全便利回家，組織青年志愿服務(wù)隊(duì)前往市汽車總站等客運(yùn)站場開展了4期“惠民交通，春運(yùn)暖流”志愿者服務(wù)活動(dòng)。今年5月份，志愿者們利用周末休息的時(shí)間，開展了清除市區(qū)公交站臺“牛皮癬”的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。
廣集民意，凝聚共識，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸。為提高群眾對本青年文明號的服務(wù)滿意度，為今后的發(fā)展及改進(jìn)提供方向，在5月期間，向前來辦事的群眾、企業(yè)發(fā)放250份調(diào)查問卷，廣泛征詢業(yè)戶的意見建議。在收回的問卷中，對本單位青年文明號評價(jià)度“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。為繼續(xù)發(fā)揮青年文明號示范作用，結(jié)合滿意度調(diào)查的結(jié)果要求，市交通管理總站青年文明號將今后的方展方向定為五點(diǎn)：一是服務(wù)發(fā)展更主動(dòng)自覺;二是服務(wù)群眾更加熱情周到;三是延伸服務(wù)更加有力;四是青年干部政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高;五是管理制度更加完善。為進(jìn)一步鞏固青年文明號創(chuàng)建成果，為更好地為民服務(wù)、為和諧交通的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
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