實用的員工個人工作總結(jié)4篇
員工個人工作總結(jié) 篇1
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而驚喜萬分。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，改進(jìn)實驗室管理，規(guī)范實驗室的運作，更好地融入到我們這個團(tuán)隊，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、 通過公司對新員工入職培訓(xùn)和在品質(zhì)部各個崗位的實習(xí)，很快熟悉了公司的規(guī)章，感受企業(yè)文化熏陶，明白了作為一個管理者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，在工作中精益求精，努力為公司做出自己的貢獻(xiàn)；品質(zhì)部門內(nèi)的實習(xí)，了解了生產(chǎn)工藝知識和產(chǎn)品檢驗規(guī)范，為更好的管理好實驗室提供了接口的平臺，擴(kuò)大了對各個部門人員的熟悉，方便以后對工作的溝通，提升工作效率。
二、 為了加強(qiáng)對實驗室的管理，更新了實驗室的流程，加強(qiáng)了儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)部的操作人員，使其能夠保證我們檢測結(jié)果的可靠性。
四、 龍崗Xx 實驗室的規(guī)劃完善和XRF儀器的選型評估，監(jiān)督不使用有害物質(zhì)協(xié)議的簽署和收集，XRF檢測超標(biāo)后情況的處理，保證我們使用的物料的環(huán)保符合性。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種實驗室管理知識和化學(xué)分析知識，并用于指導(dǎo)實踐。
2、 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
員工個人工作總結(jié) 篇2
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
員工個人工作總結(jié) 篇3
作為一名團(tuán)員，深刻感覺在團(tuán)組織的培育下，自己在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活方面都有很大進(jìn)步，為了再上一層新的臺階，現(xiàn)將這一年來的變化作如下總結(jié)：
一、思想方面
首先，端正了思想，提高了思想覺悟，其次，積極參與學(xué)院團(tuán)委組織的各項團(tuán)員活動，在活動中實踐理論，做到學(xué)以致用。再者，按時交納團(tuán)費，爭取為團(tuán)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
二、學(xué)習(xí)方面
大學(xué)時代是學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)知識的'黃金時代，我們應(yīng)該抓住這個有利的時機(jī)，用知識來來武裝自己的頭腦。當(dāng)然，我也確實在這樣做。懂得科學(xué)規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)生涯，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。合理分配學(xué)習(xí)、工作、娛樂時間，始終與時代的步伐保持一致，平時會涉獵大量書籍來充實自己，努力提高自己各方面的文化素養(yǎng)，以求全面發(fā)展。
三、工作方面
作為一名團(tuán)員，我自覺履行義務(wù)，完成組織交給的各項任務(wù)，在工作中盡職盡責(zé)，始終保持積極樂觀的心態(tài)和勇于向困難挑戰(zhàn)的精神。團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心幫助他人，有著較強(qiáng)的團(tuán)隊精神和集體榮譽感。勇于自我批評，自覺接受他人的批評與建議。
四、生活方面
生活態(tài)度端正，目標(biāo)明確，從不鋪張浪費。生活中團(tuán)結(jié)幫助同學(xué)，與同學(xué)相處融洽。
當(dāng)然，人無完人，在這一年里，我也有做的不足的地方，但以后會努力改正，爭取做到最好。希望以后大家互相幫助，互相促進(jìn)。
員工個人工作總結(jié) 篇4
首先,感謝公司給我提供一個工作的平臺,感謝領(lǐng)導(dǎo)給自己的栽培,感謝同事們給自己的幫助。
我自20xx年8月8日入職以來，在三個多月中，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，虛心的學(xué)習(xí)工作中自己欠缺的理論知識及實踐能力，除了做好本職工作外，還對公司的各項工作情況作了一個大致的了解。本崗位目前主要的工作內(nèi)容是計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面,作如下幾點的工作總結(jié)。
一、工作內(nèi)容：主要包括計算機(jī)硬件及軟件的維護(hù)、以及計算機(jī) 相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器,收銀機(jī),電子稱,路由器,交換機(jī),打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
二、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障 有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障，office應(yīng)用故障等，很多機(jī)器 由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受 到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線 路問題、誤操作、病毒等。
三、下一步工作計劃：在日常維護(hù)中遇見的雜難問題，事后要積 極通過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺尋找相關(guān)資料以備今后工作需要，由于計算機(jī) 軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在空閑時間多補充自己的相關(guān)計 算機(jī)知識，確保今后在今后工作中遇到的新問題能及時解決。 總結(jié)人:
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