前臺接待具體崗位職責

時間：2020-12-16 08:28:52 崗位職責我要投稿

前臺接待具體崗位職責

　　崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一起來看看前臺接待具體崗位職責，僅供大家參考！謝謝！

前臺接待具體崗位職責

　　前臺接待工作職責

　　1.負責訪客接待工作。

　　2.負責報刊、信件、快遞收發及監督工作。

　　3.負責會議室管理及服務工作。

　　4.負責打印間管理、復印審核及操作工作。

　　5.負責辦公設備、公共環境的管理服務工作。

　　6.負責每日考勤數據的回收工作。

　　7.負責員工門控權限的管理工作。

　　8.協助5S各項工作的開展。

　　9.完成其他交辦工作。

　　酒店前臺接待崗位職責

　　一、登記的主要內容：

　　1．獲取賓客個人資料；

　　2．滿足賓客對客房和房價的要求；

　　3．辦理登記手續；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房價；

　　3．確定客人預期離店的日期；

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

　　2．分房定價-------分配客房及定房價；

　　3．信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

　　5．控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

　　四、登記表的確定內容：

　　1．所需客房數和床數；

　　2．預計逗留時間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

　　2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

　　1．對VIP客人，一般要安排較好的'或豪華的房間；

　　2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

　　3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

　　4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

　　7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

　　8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

　　9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

　　10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

　　11．一般散客按現行房價確定房價；

　　七、確認保證金方式：

　　1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

　　2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

　　3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

　　4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

　　5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

　　6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

　　4．建立客人有關資料檔案史。

【前臺接待具體崗位職責】相關文章：