客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

時間：2022-08-07 14:25:42 崗位職責(zé) 我要投稿

　　崗位職責(zé)指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面，小編為大家分享客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助!

客房服務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層主管

　　職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所有客房部對外及內(nèi)部信息的上傳下達(dá)工作;負(fù)責(zé)房態(tài)的控制、統(tǒng)計和核對工作;負(fù)責(zé)各類文件的存檔工作等。具體內(nèi)容：

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)有房態(tài)不符的情況，查明原因，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時通知服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

　　4、負(fù)責(zé)與酒店其它部門的信息溝通，及時準(zhǔn)確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預(yù)抵團(tuán)隊房號的記錄和傳達(dá)工作。

　　5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答客人問詢，主動做好對客服務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

　　8、負(fù)責(zé)部門考勤和餐卡統(tǒng)計工作，領(lǐng)發(fā)員工工資、獎金、補(bǔ)貼、勞保等。

　　9、負(fù)責(zé)統(tǒng)計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

　　10、掌握VIP 和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

　　11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預(yù)定情況，通知相關(guān)崗位按照預(yù)定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

　　12、做好客房服務(wù)中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

　　13、負(fù)責(zé)客房部各類單據(jù)、表格、文件的分類存檔和登記工作。

　　14、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心電腦、電話等各種設(shè)備設(shè)施的檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

　　15、負(fù)責(zé)對客房服務(wù)中心提供給客人使用的各類物品、設(shè)備的管理、消毒工作。

　　16、負(fù)責(zé)對所保管的客房消費(fèi)品、酒水的登記、發(fā)放和盤存工作，定期檢查將過期的消費(fèi)品和酒水。

　　17、認(rèn)真、詳細(xì)的記錄當(dāng)日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

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