物業客服專員崗位職責

時間：2020-12-26 10:38:05 崗位職責我要投稿

物業客服專員崗位職責

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的物業客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服專員崗位職責

物業客服專員崗位職責1

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

　　4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責2

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

　　4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的.收繳工作；

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責3

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作；

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服專員崗位職責4

　　1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；

　　3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責5

　　1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

　　2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

　　4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

　　8、做好財務現金的收取并開具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責6

　　1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

　　2、負責區域內的通告、文件的發送；

　　3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業客服專員崗位職責7

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責8

　　1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；

　　2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；

　　3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；

　　4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；

　　5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服專員崗位職責9

　　1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；

　　2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

　　4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

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