話務員的崗位職責

時間：2021-06-12 09:28:12 崗位職責我要投稿

話務員的崗位職責6篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編整理的話務員的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

話務員的崗位職責6篇

話務員的崗位職責1

　　（1）收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對于產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。

　　（2）根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。

　　（3）瞄準目標客戶并建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。

話務員的崗位職責2

　　（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

　　（2）執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

話務員的崗位職責3

　　（1）接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；

　　（2）接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　（3）受理信息服務業務；

　　（4）受理用戶交換機業務；

　　（4）受理機上咨詢業務。

話務員的崗位職責4

　　每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，

　　檢查制定員工的客服流程，確保服務質量，

　　合理分配本區域各崗位人員的工作內容，

　　負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，

　　協助市場部開展工作，做好市場調查。

話務員的崗位職責5

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業務等，并按標準填寫記錄單；

　　2、接續、處理用戶業務需要，接續、處理受付業務電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

　　4、控制業務流量及電路質量；

　　5、按規程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業務；

　　6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　7、受理信息服務業務；受理用戶交換機業務；受理機上咨詢業務。

話務員的`崗位職責6

　　1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

　　2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進

　　3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

　　4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結果的落實，直到客戶滿意為止。

　　5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

　　7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

　　8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

　　9. 與各部門保持良好的聯系溝通。

　　10. 經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

　　11. 加強學習專業知識，對公司服務業務范圍全面了解。

　　12. 完成領導臨時交辦的工作。

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