客服專員崗位職責(zé)范本
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的.呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服專員崗位職責(zé)范本1
1.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范;
3.負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn);
4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);
5.能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
客服專員崗位職責(zé)范本2
1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題;
2. 及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易;
3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考;
4. 對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;
5. 處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;
6. 完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)范本3
1、接受用戶咨詢，解答用戶問題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、及時(shí)接聽用戶來電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報(bào);
3、發(fā)現(xiàn)工作中的其他問題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門工作流程與標(biāo)準(zhǔn);
4、完成部門交予的其它工作;
5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購(gòu)買公司產(chǎn)品。
客服專員崗位職責(zé)范本4
1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;
3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;
6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;
7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。
8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。
9、負(fù)責(zé)客戶資料的及時(shí)更新和任務(wù)統(tǒng)計(jì)。
客服專員崗位職責(zé)范本5
1、通過即時(shí)交流工具，如QQ、電話等平臺(tái)，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);
2、對(duì)于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮，盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見，對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。
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