話務(wù)員崗位職責
現(xiàn)如今，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的話務(wù)員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
話務(wù)員崗位職責1
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，
協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。
話務(wù)員崗位職責2
1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2. 定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進
3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9. 與各部門保持良好的.聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11. 加強學習專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時交辦的工作。
話務(wù)員崗位職責3
1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話務(wù)員崗位職責4
(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3) 瞄準目標客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4) 制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
(5) 執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責5
1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責6
崗位職責：
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū)，預約試聽體驗課；
2、接聽客戶電話，認真解答客戶的問詢；
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力；
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學習能力較強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
話務(wù)員崗位職責7
1、對集團保有客戶進行回訪，及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話務(wù)員崗位職責8
崗位職責：
1、負責公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作，控制貸后風險，按期完成催收目標；
2、與相關(guān)客戶溝通，督促客戶及時還款，并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案；
3、調(diào)查客戶的還款能力，評估客戶的貸后風險且實施有效的處理手段；
4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失；
5、配合公司其它部門完成日常工作。
話務(wù)員崗位職責9
（1）制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
（2）執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
話務(wù)員崗位職責10
（1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務(wù)；
（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務(wù)；
（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
（4）受理用戶交換機業(yè)務(wù)；
（4）受理機上咨詢業(yè)務(wù)。
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