客服工程崗位職責

時間：2022-10-09 08:45:50 崗位職責我要投稿

客服工程崗位職責

　　現(xiàn)如今，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的客服工程崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服工程崗位職責

客服工程崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的記錄。

　　2.認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。

　　3.做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

　　4.負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

　　5.真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。

　　6.做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1.具有良好的和客戶的溝通能力，以及管理施工人員和工藝的能力。

　　3.有團隊精神，計劃協(xié)調(diào)性好。

　　崗位職責:

　　1、良好客戶現(xiàn)場解決售后服務問題—安裝指導及驗收;--開機調(diào)試;--解決常見設(shè)備故障;--在遠程指導下解決較復雜的.設(shè)備故障。

　　2、為客戶進行現(xiàn)場操作和維修培訓;

　　3、指導用戶進行簡單故障檢查和排除;

　　4、填寫工作記錄、服務報告、出差報告;

　　5、及時反饋客戶的問題及需求;

　　6、同客戶維護人員建立良好關(guān)系;

　　7、推薦設(shè)備保修期外維修保養(yǎng)合同等;

　　8、獨立完成安裝方案的制作,熟悉安裝規(guī)范;

　　9、完成客服部經(jīng)理下達的其他任務。

　　任職要求:

　　1、學歷:專業(yè)機電或制冷或自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學歷;

　　2、必備知識:制冷、電氣等專業(yè)知識,精通設(shè)備的理論;

　　3、計算機要求:具備基本的網(wǎng)絡知識,熟悉辦公軟件知識;

　　4、工作經(jīng)驗:三年以上行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　5、業(yè)務了解范圍:熟悉產(chǎn)品和行業(yè)動態(tài);熟悉國際和國內(nèi)行業(yè)標準和規(guī)范;熟悉機房空調(diào)安裝規(guī)范;

　　6、能力要求:協(xié)調(diào)能力,能組織協(xié)調(diào)好與其他部門的工作,使客戶問題能給得到及時解決;

　　7、溝通能力,能與客戶、員工和各部門經(jīng)理良好的溝通;

　　8、團隊能力,良好的合作傾向,對自我的認知能力較強,有團隊意識。

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