4s店售后行政崗位職責（精選7篇）
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的4s店售后行政崗位職責（精選7篇），歡迎大家分享。
4s店售后行政崗位職責1
i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;
iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;
vi) 維護廠家、集團內業(yè)務關系;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;
viii) 完成上級領導交辦的其他任務。
4s店售后行政崗位職責2
1.每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。
3.做好客戶出入的登記、
4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。
4s店售后行政崗位職責3
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務部的業(yè)務：車間管理、備件管理、技術管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責服務部應收帳款監(jiān)督、管理及應收賬目與財務部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務關系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務以及備件業(yè)務的市場；
9、負責定期召開業(yè)務會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領導服務經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務相關信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
4s店售后行政崗位職責4
1、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結果。
3、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關報表和文件。
4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經(jīng)理下達的各項技術、質量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責公司企業(yè)文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。
5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。
6、負責向廠家、集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。
7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。
9、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關的報表。
11、負責協(xié)調維修站本部門內部的工作、業(yè)務關系，互相配合，互相促進以及與外部的聯(lián)系
12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。
13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的`審核。
14、完成總經(jīng)理授權和交辦的其它工作任務。
4s店售后行政崗位職責5
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣
6、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問或服務顧問
4s店售后行政崗位職責6
1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);
3、檢查各系統(tǒng)內客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確;
4、協(xié)調前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;
6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實施部門人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時工作或其他工作。
4s店售后行政崗位職責7
1、負責售后客戶檔案管理，以及客戶類型分析，及時上報。
2、負責與廠家售后服務部等相關部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡/電話進行聯(lián)絡，廠家與專營店之間的信息傳遞。（上傳下達）。
3、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務經(jīng)理。
4、前臺服務顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報表等）
5、管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應KPI數(shù)據(jù)。
6、配合本部門其它各項工作，即時反饋客戶反映的問題。
7、售后服務各類管理看板及時更新。
8、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。
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