銀行大堂崗位崗位職責通用
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的銀行大堂崗位崗位職責通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行大堂崗位崗位職責通用1
協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的.現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;
迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
銀行大堂崗位崗位職責通用2
1、負責銀行自助服務網(wǎng)點的客戶接待，安全保障，業(yè)務推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;
2、耐心細致的回答銀行客戶的各種疑問;
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務需求;
4、熟悉并掌握銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的'向客戶推介和輔導客戶;
5、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作。
銀行大堂崗位崗位職責通用3
1、當好業(yè)務引導員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。
2、當好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的'金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。
4、當好環(huán)境清潔員負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
5、當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。
7、當好安全檢查員密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂崗位崗位職責通用4
1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象；
2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的`實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；
3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修；
4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；
5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運營。
銀行大堂崗位崗位職責通用5
（1）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的`自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
（2）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
（3）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網(wǎng)點人員做好清機。
（4）輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
銀行大堂崗位崗位職責通用6
1、迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理;
2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網(wǎng)點自助設備的使用管理及故障報修;
3、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)事件;
4、積極維護網(wǎng)點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網(wǎng)點正常運行。
銀行大堂崗位崗位職責通用7
（1）做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的`維護。
（2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
（3）引導客戶到自助設備辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備，配合網(wǎng)點人員做好清機。
（4）維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。
銀行大堂崗位崗位職責通用8
第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通能力。
第二，指導客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務，經(jīng)常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業(yè)務等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù)，導致浪費辦理業(yè)務的時間。此時，大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客戶辦理業(yè)務的時間，提高辦理業(yè)務的效率。
第三，幫助客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務與對私業(yè)務，對公業(yè)務一般涉及的金額較大，業(yè)務復雜，辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種、種原因經(jīng)常忘記帶相關的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等情況，在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務需求后主動幫助客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務體驗。
第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來咨詢的客戶或者有需要的`客戶，根據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關的私人客戶經(jīng)理進行對接相關的工作，在滿足客戶需要的同時，可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。
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