服務(wù)策劃崗位職責(zé)

時間：2022-12-19 12:18:33 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)策劃崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)策劃崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)策劃崗位職責(zé)

服務(wù)策劃崗位職責(zé)1

　　1.負責(zé)統(tǒng)籌客服團隊外包供應(yīng)商管理，明確職責(zé)要求并制定考核評價機制，執(zhí)行日常評估及淘汰;

　　2.負責(zé)監(jiān)督外包供應(yīng)商，執(zhí)行團隊對外包人員日常管理規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)避風(fēng)險;

　　3.配合內(nèi)部相關(guān)同事，定期對外包團隊進行培訓(xùn)和質(zhì)檢，不斷提升業(yè)務(wù)水平;

　　4.負責(zé)與外包供應(yīng)商的'費用核對與結(jié)算工作;

　　5.負責(zé)公司外包管理相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)劃、運營及維護工作;

　　6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。

　　負責(zé)跟進和尋找活動亮點,為宣傳提供素材及相關(guān)文案工作

　　負責(zé)會員服務(wù)相關(guān)的`內(nèi)容策劃、內(nèi)容的輸出

　　協(xié)助設(shè)計進行服務(wù)宣傳材料的制作

　　定期策劃、執(zhí)行會員服務(wù)線上活動

　　負責(zé)我司會員俱樂部會員服務(wù)的品牌包裝

　　熟悉視頻制作、服務(wù)手冊等各類宣傳通道最佳

　　1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,梳理針對客戶各項免費服務(wù)和活動業(yè)務(wù)流程并確定各系統(tǒng)的.對接方案(如:保單服務(wù),理賠服務(wù),贈險,促活躍,生日服務(wù)等);繪制場景流程圖,編寫需求文檔。

　　2.管理和策劃產(chǎn)品營銷活動,優(yōu)化升級營銷場景及ai互動場景。

　　3.業(yè)務(wù)場景的項目管理,跟蹤各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)開發(fā)排期,梳理各環(huán)節(jié)流程并制定標準化工作流程。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項

　　1、負責(zé)制定零售統(tǒng)一積分經(jīng)營策略,參與制定積分發(fā)行計劃、積分兌換計劃,實現(xiàn)積分經(jīng)營的.用戶及客戶發(fā)展目標;

　　2、負責(zé)統(tǒng)籌零售借記賬戶積分發(fā)行規(guī)則,參與制定借記賬戶與貸記賬戶積分記賬規(guī)則、清算規(guī)則及成本管理;

　　3、參與零售借記賬戶積分兌換產(chǎn)品規(guī)劃、平臺規(guī)劃、營銷規(guī)劃及用戶體驗管理,推進零售客戶增值服務(wù)體系建設(shè);

　　4、負責(zé)招商銀行app積分營銷活動的策劃及執(zhí)行,負責(zé)分行積分營銷活動的有序組織及過程管理,提升積分助力業(yè)務(wù)的價值;

　　5、負責(zé)零售統(tǒng)一積分代運營機構(gòu)的日常溝通與協(xié)調(diào)。

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行品牌體系建設(shè),全面負責(zé)品牌策劃、設(shè)計、推廣及管理工作,建立和發(fā)展公司品牌文化;

　　2、擅長零售/物流/服務(wù)其中一個版塊的品牌傳播全流程管控,制定與公司相匹配的某一領(lǐng)域品牌策略、定位;

　　3、根據(jù)公司的優(yōu)勢,策劃并實施圍繞智慧零售進行的各模塊品牌傳播項目,協(xié)同新媒體傳播、公關(guān)傳播、媒介投放等多種手段,完成項目策略落地,對項目進度、完成度、內(nèi)容質(zhì)量和效果負責(zé);

　　4、負責(zé)各目標媒體的篩選與媒體的`全面合作推行;

　　5、進行市場、行業(yè)、競品等信息的搜集、分析、研究;

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