酒店房務部崗位職責

時間：2022-12-27 10:50:16 崗位職責我要投稿

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酒店房務部崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的酒店房務部崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店房務部崗位職責

酒店房務部崗位職責1

　　酒店房務部經理崗位職責

　　目的:了解工作內容,正確開展工作

　　職位:房務經理

　　直接上司:駐店總經理

　　直接下屬:各分部主管

　　職權:全面負責客房的日常管理,為住店客人提供優質、高效的服務,保證酒店客房及公共區域任何時候處于整潔、舒適、優雅宜人的狀態。

　　職責:

　　1、監察指導協調部門房務活動,為住店客人提供具有規范化、標準化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、配合并督導客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

　　3、負責督導客房清潔,維修保養,確保客房長期處于良好待租狀態。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準,確保服務優質。

　　5、管理好客房易耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好成本核算與控制。

　　6、制定人員編制,員工培訓計劃,合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工禮節禮貌、儀容儀表、服務態度和工作效率。

　　8、檢查樓層消防安全工作,確保客人人身及財產安全。

　　9、與其它部門做好協調,確保客房出租率和對客服務質量。

　　10、擬定上報客房年度工作計劃,季度工作安排。

　　11、任免、培訓、考核、獎懲管家部主管及領班。

　　12、建設房務部工作完整檔案體系。

　　13、處理投訴,發展對住店客人的'友好關系。

　　14、按時參加酒店例會,傳達落實會議決議,及時向總經理匯報部門工作,主持每周部門例會和月度總結會議。

　　15、完成總經理下達的其它任務。

　　本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責,并將認真貫徹與執行。

　　執行人:日期:

　　總經理:日期:

酒店房務部崗位職責2

　　一、管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為

酒店房務部崗位職責3

　　酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

　　崗位名稱:文員(clerk)

　　直接上司:營銷總監

　　職務概述:

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

　　制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

　　做好銷售業務統計工作。

　　職務范圍:

　　1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

　　9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

　　10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

　　11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

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