會服崗位職責

時間：2023-02-04 08:37:29 崗位職責我要投稿

會服崗位職責

　　在現在社會，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的會服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

會服崗位職責

會服崗位職責1

　　1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護；必要時進行客戶資料修改的總體授權等；并檢查會所會服專員對于客戶數據庫管理的工作質量。

　　2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經理。

　　3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理后滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

　　4、客戶關系管理：收集、處理致電客服中心的'客戶要求、意見、建議、投訴等；對于一次投訴記錄詳細情況后轉交相關會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。

　　5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

　　6、配合進行每月的會員通訊制作。

　　7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對于發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

　　8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

　　10、配合進行網站的更新；定期維護更新網上客服中心的公布信息，并對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

　　11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

會服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責高爾夫球會會所前臺整體運行及管控相關工作；

　　2、確保會所前臺正常運行及服務質量；

　　3、負責管理高爾夫球會會員信息，會員服務，會籍管理；

　　4、負責高爾夫球會品牌宣傳嗎，賽事等活動接洽、安排和組織。

　　任職要求：

　　1、具備星級酒店餐飲及市場營銷管理經驗；

　　2、從事高爾夫球會運營及管理者優先考慮；

　　3、要求形象氣質佳，溝通協調能力較強

會服崗位職責3

　　1、負責公益項目的策劃統籌，包括項目活動的具體實施管理；

　　2、進行項目資方和合作方的溝通、維護工作，包括政府、高校、專家等；

　　3、能獨立完成項目報告、資料的'撰寫和整理工作；

　　4、能對項目經驗和服務模式進行梳理，并協助產品化的研發工作。

會服崗位職責4

　　1）接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關記錄。

　　2）負責各類產品營銷數據統計、會員使用度假產品的數據統計及分類，并做好度假產品使用過程中各項工作的實施與反饋；

　　3）負責度假產品會員的.存檔、預訂、答疑服務，遇到疑難案例及時上報會服經理。

　　4）熟練使用呼叫服務系統。

　　5）負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作

會服崗位職責5

　　1、制訂宴會部的市場推銷計劃，確保經營預算和目標和實現，制訂宴會部各項規章制度并督導實施。

　　2、制定宴會服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

　　3、負責大型宴會的洽談、設計組織與安排工和，并參與大型活動的接待服務工作。

　　4、了解客情，根據客情編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

　　5、負責與相關部門的工作協調，處理各種突發事件。

　　6、與廚師長保持良好的合作關系，及時將客人對菜肴的`建議和意見轉告廚師長，供廚師在研究制定菜單時作為參考。

　　7、控制宴會廳的經營情況，在宴會期間，負責對整個餐廳的督導，巡查工作。

　　8、檢查結賬過程，督促下屬正確為客人結帳。

　　9、督導員工正確使用宴會廳的各項設備和用品，做好清潔保養工作，控制餐具損耗。

　　10、簽署宴會廳各種用品領用、補充、損耗報告單和設備維修單。

　　11、負責制訂員工培訓計劃，督導員工培訓，確保服務員有良好的專業知識、技巧及良好的工作態度。

　　12、出席餐飲部召開的會議，主持宴會廳內部會議，分析宴會業務情況，積極開展各種宴會促銷活動。

　　13、督導員工遵守飯店的各項規章制度。負責對員工工作表現進行定期評估和獎懲。

　　14、完成上級布置的其他各項工作。

會服崗位職責6

　　1）接受會員的來電、來訪咨詢，并做好相關記錄。

　　2）負責各類產品營銷數據統計、會員使用度假產品的數據統計及分類，并做好度假產品使用過程中各項工作的'實施與反饋；

　　3）負責度假產品會員的存檔、預訂、答疑服務，遇到疑難案例及時上報會服經理。

　　4）熟練使用呼叫服務系統。

　　5）負責微信營銷平臺的在線答疑、客戶維護、服務跟蹤工作

【會服崗位職責】相關文章：