呼入專員崗位職責(zé)

呼入專員崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的呼入專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

呼入專員崗位職責(zé)1

　　工作內(nèi)容 :

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);

　　3. 對(duì)用戶的'意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時(shí)溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

　　任職要求:

　　1.具備良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧，以及較強(qiáng)的溝通能力，應(yīng)變能力;

　　2. 普通話流利，能夠熟練使用office辦公軟件;

　　3.具備1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.能承受一定的工作壓力，保持良好工作心態(tài);

　　5.對(duì)工作認(rèn)真.負(fù)責(zé).具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任感。

呼入專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)和要求:

　　1. 中文受理客戶報(bào)案及咨詢(如醫(yī)療服務(wù)、救援服務(wù)等業(yè)務(wù));

　　2. 負(fù)責(zé)客戶信息的.收集、整理與反饋,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

　　3. 至少2年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　4. 清晰的語言表達(dá),普通話標(biāo)準(zhǔn),親和有耐心;

　　5. 具備醫(yī)療護(hù)理背景、救援服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、英語能力的應(yīng)聘者將優(yōu)先考慮。

呼入專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)和要求:

　　1. 中文受理客戶報(bào)案及咨詢(如醫(yī)療服務(wù)、救援服務(wù)等業(yè)務(wù));

　　2. 負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋,確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性;

　　3. 至少2年以上相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　4. 清晰的語言表達(dá),普通話標(biāo)準(zhǔn),親和有耐心;

　　5. 具備醫(yī)療護(hù)理背景、救援服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、英語能力的.應(yīng)聘者將優(yōu)先考慮。

　　* 部分崗位會(huì)有倒班或夜班,具體以錄用時(shí)確認(rèn)為準(zhǔn)。

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