客服崗位職責(合集15篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
工作職責
1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的順利進行;
2、負責與其他相關部門協(xié)調和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;
4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量。
5、銷售部門內行政事務,如組織例會、訂購機票、協(xié)助活動、報銷審核等;
崗位要求
1、�？埔陨蠈W歷;
2、5年或以上銷售行政或客戶服務經(jīng)驗;
3、具備很強的'溝通、團隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。
4、思路清晰,有良好的客戶服務意識,能承受工作壓力;
5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;
客服崗位職責2
崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作，負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作；
2、負責園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊、管理；負責后勤物資耗材的`采購、分發(fā)、管理工作；
3,負責物業(yè)客服日常管理，收集入駐園區(qū)各機構、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實；
4、負責物業(yè)費催收清繳，負責日常成本分析和經(jīng)濟活動分析；
5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作；
6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作；
7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學歷，物業(yè)管理、酒店管理相關專業(yè)，具備一定的財務基礎的優(yōu)先考慮；
2、具備2年以上工作經(jīng)驗，1年以上的客服團隊管理經(jīng)驗；
3、具備較強的服務意識和協(xié)調溝通能力，能適應不定期突擊性加班。
客服崗位職責3
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經(jīng)驗
2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
客服崗位職責4
職責描述：
此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務，提高店鋪的.好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數(shù)量；
6、負責與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
職位要求：
1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；
2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；
3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；
4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；
客服崗位職責5
1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達成；
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的.服務；
3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；
4、負責接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；
5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。
客服崗位職責6
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作，保證貨物順利進/出港；
2、熟悉各個航空公司優(yōu)勢航線及交貨及運單繕制的相關規(guī)定；
3、熟悉進口清關相關規(guī)定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。
職位要求：
1、認真負責，誠實守信，有高度的工作責任心；
2、大專以上學歷，熟練應用電腦；
3、應變能力強，善溝通。
1、熟悉空運進口的'操作流程
2、熟練繕制報關單據(jù)
3、熟悉海關和商檢的法規(guī)法則
4、善于與客戶進行溝通，積極配合報關員的。工作
5、有一定的英語基礎優(yōu)先
客服崗位職責7
1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告
2、客戶流失的`調研工作，并下發(fā)各4S店進行分析
3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報
客服崗位職責8
1、 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關情況，協(xié)調客戶關系；
2、 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理；
3、 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作；
4、 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關手續(xù)的辦理；
5、 負責所管區(qū)域的.客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調查工作。
客服崗位職責9
要求A
崗位職責:
1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；
2、記錄好每天遇到的`問題，反饋給客服主管；
3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質量問題、物流問題等售中售后問題。
4、要求要有客服經(jīng)驗。
客服崗位職責10
1、能夠及時發(fā)現(xiàn)老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導；
2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。
4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。
5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。
7、對客戶進行不定期的'回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服崗位職責11
1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶；
2、辦理租戶合同備案；
3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證；
4、辦理裝修人員出入證并收取費用；
5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用；
6、負責監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況
客服崗位職責12
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓；
4、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡指標；
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調，優(yōu)化客戶體驗。
客服崗位職責13
1.負責海外代理的詢價報價；
2.將操作進程及時與海外代理溝通反饋；
3.貨物出運后的跟蹤及異常處理，與代理的協(xié)調溝通；
崗位要求：
1.三年以上空運出口客服經(jīng)驗，能與國外代理溝通；
2.有良好的.協(xié)調能力;
2.大學本科學歷；；
3.英語聽說讀寫良好;英語要求大學六級
5.居住祝橋鎮(zhèn)附近優(yōu)先考慮；
6.班車接送：虹口、楊浦、長寧三條線路。
客服崗位職責14
1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；
2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；
3、熟悉店內產(chǎn)品的.特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；
5、處理好相關售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
客服崗位職責15
1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2、檢查員工的.客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監(jiān)督指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨標準化作業(yè)。
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