商務客服崗位職責

時間：2023-03-25 15:42:32 崗位職責我要投稿

商務客服崗位職責10篇

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的商務客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

商務客服崗位職責10篇

商務客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助商務部經理完成工作計劃與數(shù)字資產金融產品銷售;

　　2、參加國內外區(qū)塊鏈行業(yè)會議或高峰論壇,配合會議營銷;

　　3、新業(yè)務探索與開拓;

　　4、服務客戶數(shù)字資產金融產品咨詢;

　　4、完成商務部總監(jiān)與渠道經理安排的`其它工作。

　　任職要求:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、xxx,個人形象良好,160cm以上;

　　3、有一定的計算機基礎;

　　4、對金融行業(yè)或數(shù)字資產有一定經歷;

　　5、良好的溝通、協(xié)調能力、學習能力強,能挑戰(zhàn)高薪。

商務客服崗位職責2

　　1、負責淘寶等店鋪在線網絡交易平臺的在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的`運作和管理，確保客服工作的有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負責在線客服，針對客戶服務中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓；

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網絡指標；

　　6、負責與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調

商務客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1、電商客戶服務體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負責與電商平臺運營經理溝通和協(xié)調,及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負責統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

　　(2)負責統(tǒng)籌協(xié)調電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學歷,電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經驗要求:需具備有3年以上電子商務客服管理經驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　(3)熟悉各種電子商務平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務售前、售中和售后的全過程;

　　(4)具備高度的.工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗;

商務客服崗位職責4

　　1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進他們下單。

　　2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網絡購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現(xiàn)問題，這時候作為客服的都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產品，已經客戶透露有需求的'產品，根據(jù)客戶之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。

　　4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。

　　6、售后服務。產品使用過程中難免會出現(xiàn)問題，當顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質的售后服務，讓他們體驗上帝的感覺。

商務客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　4、負責客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;

　　3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;

　　2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

商務客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導;

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　3、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

　　4、負責客服部門的日常管理及下屬員工的`帶教指導工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷,互聯(lián)網電子商務行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經驗(10以上團隊管理);

　　3、具備極強的的客戶服務意識,職業(yè)素養(yǎng)上佳;

　　5、個性陽光,具備較強的溝通協(xié)調能力;

　　5、較好的人際影響力,善于團隊管理及激勵。

商務客服崗位職責8

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的`期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）；

　　5、跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。

商務客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

　　2.了解客服需求進行有效跟蹤:做好售前,售后指導和服務工作

　　3.與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力

　　2.學習能力強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作

　　3.工作細心,善于分析思考問題,有責任心

　　4.勤奮,并有良好的服務意識與團隊合作精神

　　5.打字速度45個字以上(盲打)

商務客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1.服務意識強,與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

　　3.執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

　　4.針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的.問題,及時處理并能有效解決問題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關生物或化學專業(yè)背景類優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;

　　3熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

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