售后崗位職責

時間：2023-04-04 09:29:09 崗位職責我要投稿

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售后崗位職責(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后崗位職責(15篇)

售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;

　　2、負責退換貨的跟進處理,提升退換貨處理時效;

　　3、負責售后維修機的跟進處理,降低處理時長,提升用戶體驗;

　　4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進;

　　5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息;

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關工作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷,電子商務、物流倉儲類相關專業(yè);

　　2、認真細致,能夠承擔壓力,主動性強,有團隊合作精神;

　　3、熟練使用excel等辦公軟件;

　　4、有相關電商售后經驗、物流、倉儲等經驗優(yōu)先考慮。

售后崗位職責2

　　1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后崗位職責3

　　職責描述:

　　負責重大項目的項目管理,計劃制定,進度跟進,具體實施,風險控制等,保證項目順利開展

　　針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案

　　收集客戶需求,理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產品方案

　　支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　與客戶保持良好的合作關系

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調研和評估,編寫需求文檔;

　　系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　任職要求:

　　3~5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關工作經驗,若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關背景優(yōu)先錄用;

　　具備良好的.創(chuàng)新思維,善于學習新知識,善于洞察客戶需求

　　優(yōu)秀的英文讀寫能力,服務外資企業(yè)客戶經驗優(yōu)先

　　良好的文檔編寫能力與現(xiàn)場表達能力

　　能夠使用java,sql程序語言,并有api接口開發(fā)及調用、edi數(shù)據(jù)對接經驗

　　熟練使用word/excel/power point等辦公軟件

售后崗位職責4

　　售后實施工程師北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司北京通付盾數(shù)據(jù)科技有限公司,通付盾科技,通付盾職責描述:

　　1.負責現(xiàn)場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作

　　2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術問題

　　3.責任心強,做事嚴謹、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;

　　4.負責協(xié)調銷售與客戶的'關系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;

　　5.參與項目評審,對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設計,對一般項目的技術方案進行審核

　　6.負責項目過程中的內外部技術交流,溝通和技術支持服務

　　7.負責檢查驗收項目結果,確認最終技術文檔材料

　　任職要求:

　　1.計算機相關專業(yè),本科以上學歷

　　2.有2年以上售后技術支持工作經驗;

　　3.有遠程售后服務溝通、解答、跟蹤、處理等相關客戶售后問題工作經驗優(yōu)先

　　4.了解計算機網絡、通信網絡技術以及軟件系統(tǒng)的技術,有系統(tǒng)集成工作經驗優(yōu)先

　　5.能適應一定程度的短期出差

　　6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力

售后崗位職責5

　　1、完成售后經營數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計，及時對應集團及廠家;

　　2、對月度售后經營數(shù)據(jù)的真實性負責，作為提交工資核算基礎依據(jù);

　　3、協(xié)助部門同事做好部門內部行政后勤保障工作;

　　4、協(xié)助部門領導組織團隊建設，積極主動完成部門領導制定的人才培養(yǎng)計劃;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

售后崗位職責6

　　一、負責商品車的清潔衛(wèi)生規(guī)范擺放，標志清晰，并做好車輛的維護工作。

　　二、負責商品車的收發(fā)管理，及庫存件的.定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

　　三、負責根據(jù)提貨清單迅速、準確的提商品車，配件發(fā)放遵循先進先出的原則。

　　四、負責對商品車進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

　　五、負責庫存量的統(tǒng)計，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應及時上報。

　　六、熟悉授權公司商品車收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務水平。

　　八、完成部門負責人交辦的相關工作。

售后崗位職責7

　　1.通過微信、qq、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售后崗位職責8

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話,跟進處理客訴問題;

　　2.產品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關工作經驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質較強

售后崗位職責9

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、網絡經營:

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網點反饋問題的'匯總提報、對內監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

售后崗位職責11

　　1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協(xié)助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后崗位職責12

　　職責描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應出差;

　　2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導、排障、培訓、交流等;

　　3、完成遠程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產品文檔、招投標等;

　　5、了解電信運營商等級保護安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關產品和技術;了解大數(shù)據(jù)技術,hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等,以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領域售前經驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

售后崗位職責13

　　崗位職責：

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續(xù)購買我司的售后服務或者新的產品;

　　2.通過提供優(yōu)質的售后服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務質量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

　　任職要求：

　　1.本科及以上學歷，男女不限;

　　2.有售后服務工作經驗或銷售工作經驗

　　3.普通話標準，具有良好的`溝通、理解和表達能力;

　　4.具備良好的學習能力;

　　5.性格溫和，有耐心，具有良好的團隊協(xié)作精神;

售后崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、對新購凈水器的安裝調試；

　　2、負責凈水器售后技術支持，對凈水器產品進行故障判斷、維修服務；

　　3、負責凈水器技術培訓資料的整理與技術培訓。

　　任職要求：

　　1、熟悉凈水器工作原理；

　　2、凈水器行業(yè)同職位工作經驗1年以上；

　　3、語言表達能力強，服務意識強。

售后崗位職責15

　　工作職責：

　　1、負責整車售后業(yè)務產品線規(guī)劃與規(guī)則設計，如：零部件采購及庫存管理系統(tǒng)。結合現(xiàn)有業(yè)務模式，規(guī)劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。

　　2、負責與外部系統(tǒng)供應商的對接與研發(fā)進度把控。協(xié)助研發(fā)和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執(zhí)行。

　　3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現(xiàn)有業(yè)務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。

　　崗位要求：

　　1、5—10年后端訂單或庫存管理系統(tǒng)工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產品規(guī)劃。

　　2、熟悉整車質量分析、索賠業(yè)務系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。

　　3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的`團隊協(xié)作意識。具備較強的抗壓性。有電商系統(tǒng)開發(fā)基礎者優(yōu)先。

　　4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現(xiàn)形式。

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