游戲客服崗位職責(zé)

時間：2024-05-18 09:26:42 煒亮崗位職責(zé) 我要投稿

游戲客服崗位職責(zé)（通用18篇）

　　在生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的游戲客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

游戲客服崗位職責(zé)（通用18篇）

　　游戲客服崗位職責(zé) 1

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對日常工作的`關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析,不斷改進內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

　　游戲客服崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的'咨詢工作，解答相關(guān)疑問，無銷售性質(zhì)。

　　2、通過后臺BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進度。

　　3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨立處理突發(fā)事件。

　　游戲客服崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé):

　　1.按照客服工作流程，對游戲玩家遇到的.問題進行解答;

　　2.收集用戶重點問題向相關(guān)部門提交;

　　3.主動了解玩家需求，并提出改進建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù);

　　4.拓展棋牌游戲推廣渠道，通過游戲玩家群等拓展游戲代理。

　　任職要求:

　　1.精通各種棋牌(跑胡子、湖南麻將、撲克等)，有棋牌游戲客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，棋牌高手亦可;

　　2.有較強的工作責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，具備良好的服務(wù)意識。

　　游戲客服崗位職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)在線解答游戲玩家的.問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓(xùn)；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當(dāng)天客戶反饋進行總結(jié)學(xué)習(xí)，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當(dāng)班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責(zé)任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應(yīng)夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

　　游戲客服崗位職責(zé) 5

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復(fù)并快速處理解決；

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫；

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護；

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對工作情況進行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員；

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的`需求及意見，并記錄提報；

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展；

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo)；

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答；

　　9、上級安排的其他工作

　　游戲客服崗位職責(zé) 6

　　1、引導(dǎo)玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

　　2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4、對VIP用戶進行回訪和維護；

　　5、建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機制；

　　6、獎勵和公告公布支持；

　　7、通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關(guān)工具提出調(diào)整意見；

　　8、游戲內(nèi)相關(guān)公告的`發(fā)布和維護。

　　游戲客服崗位職責(zé) 7

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問式服務(wù)，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業(yè)服務(wù)，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強客戶的.體驗感。

　　4.挖掘開發(fā)潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問題。

　　游戲客服崗位職責(zé) 8

　　1、解答和處理玩家反饋的`游戲問題

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議

　　5、提供運營服務(wù)，處理運營問題，研究運營數(shù)據(jù)，提升運營質(zhì)量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　游戲客服崗位職責(zé) 9

　　1、解答用戶反饋的`游戲問題，跟蹤處理進度并向用戶反饋；

　　2、發(fā)掘用戶需求，對用戶意見及建議及時記錄提報；

　　3、對于用戶的問題能及時、有效地進行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲的正常秩序；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　游戲客服崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶的問題進行調(diào)整；

　　2、維護游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動等需求的`實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

　　4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責(zé)任心、團隊溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗1-3年

　　游戲客服崗位職責(zé) 11

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題;

　　2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度;

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時提交;

　　5、負(fù)責(zé)日常工作報表，分析日常問題;

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。

　　游戲客服崗位職責(zé) 12

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的.意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

　　游戲客服崗位職責(zé) 13

　　1、解決玩家遇到的游戲問題，解答用戶的疑惑，收集玩家反饋意見，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)

　　2、及時反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件，并與玩家做好溝通；

　　3、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲環(huán)境的正常秩序；

　　4、協(xié)助公司其他部門完成各類活動的.執(zhí)行；

　　5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護公司形象，并保護玩家的利益

　　6、制作日常工作報表，分析日常問題并匯總；

　　游戲客服崗位職責(zé) 14

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導(dǎo)付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的'交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

　　游戲客服崗位職責(zé) 15

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)團隊管理與建設(shè)；

　　4、反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

　　游戲客服崗位職責(zé) 16

　　1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺游戲。

　　2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的'各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問題。

　　3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭并獲取戰(zhàn)爭的勝利。

　　4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請求。

　　5、維護游戲內(nèi)部秩序。

　　6、按公司規(guī)定完成個人工作任務(wù)。

　　游戲客服崗位職責(zé) 17

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線的.方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內(nèi)帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩(wěn)定性，指導(dǎo)新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的促銷和優(yōu)惠活動。

　　游戲客服崗位職責(zé) 18

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的部門人員查證；

　　3、客戶回訪及情況跟蹤；

　　4、整理用戶反饋的`建議和需求，提交給相應(yīng)的部門人員進行處理。

　　5、配合市場營銷人員落實營銷計劃

　　6、用戶數(shù)據(jù)分析

　　任職條件：

　　1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作，喜歡玩游戲，有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，理解能力、溝通能力強；

　　3、團隊合作精神，肯付出。

　　4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗

　　5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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