客服接待崗位職責

時間：2024-10-17 19:27:31 文圣崗位職責我要投稿

客服接待崗位職責（精選17篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的客服接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服接待崗位職責（精選17篇）

　　客服接待崗位職責 1

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

　　客服接待崗位職責 2

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

　　客服接待崗位職責 3

　　1、負責VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的.接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負責VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進。

　　5、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　客服接待崗位職責 4

　　1、負責項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的`報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

　　客服接待崗位職責 5

　　1、加強業(yè)務(wù)、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責;

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排;

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標;

　　4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負責本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準;

　　8、負責關(guān)心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作;

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓;

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負責組織安排會議中心的.服務(wù)及接待;

　　12、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責 6

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的.其他任務(wù)。

　　客服接待崗位職責 7

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的`接待服務(wù)。

　　2、負責到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負責電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負責公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　客服接待崗位職責 8

　　1、做好開市前的各項準備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學習方法的準確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當班主管簽名批準）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴重者報當班主管，及時通知相關(guān)部門進行處理，并做好當日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。

　　9、復印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費標準收費并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的`領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴重者報當班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

　　客服接待崗位職責 9

　　1、負責場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的'咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

　　客服接待崗位職責 10

　　1、負責裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負責居家報修服務(wù)；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的'問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

　　客服接待崗位職責 11

　　1、負責前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的.收取工作；

　　5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負責各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

　　客服接待崗位職責 12

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，對銷售數(shù)據(jù)進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護辦公環(huán)境等。

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

　　客服接待崗位職責 13

　　1、負責服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

　　2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

　　3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

　　4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的`監(jiān)督維護管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

　　客服接待崗位職責 14

　　1、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導批閱；

　　3、負責園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據(jù)每月應收未收清單定時追繳。

　　4、負責園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負責園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

　　客服接待崗位職責 15

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負責業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達工作。

　　6、完成領(lǐng)導所交辦的臨時工作。

　　客服接待崗位職責 16

　　1、負責日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　　6、負責管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的`整潔和盆景植物的保養(yǎng)；

　　7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　客服接待崗位職責 17

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務(wù)分流；

　　2、簡潔介紹場館設(shè)施和各項規(guī)定，并做好預約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

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